客户管理

有谁知道企业中的大客户系统如何开发

　　大客户系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常大客户软件包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。大客户系统是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"

　　基本介绍

　　1、客户资源模块

　　记录客户的详细信息并给出客户重复的判别提示;同一页面可查看与该客户有关的所有信息;

　　2、销售行动模块

　　提供多样化的交易方式及销售流程的管理;同时伴有相应的提醒功能;

　　3、客户服务模块

　　呼叫中心，服务流程的管理及对咨询投诉信息的处理与客户的回访;

　　4、办公管理模块

　　辅助系统用户做好日常的工作并及时了解企业讯息;同时可以建立或上传文传，共享给他人查看，并且在知识库模块中可以查看所有上传的文档;

　　5、报表中心

　　强大的报表查询可以让您详细地了解企业各个业务环节的经营管理情况，同时系统支持自定义以及报表导出功能，更进一步满足用户要求;

　　6、系统设置模块

　　对系统的基本信息和属性进行设置，并可以自定义客户的属性;同时支持层级关系的管理及客户资料的个性化导入和导出及产品资料的导入功能;

　　7、系统同时支持短信和邮件群发及来电弹屏的功能;

　　8、自定义功能

　　客户属性、每行页数及查询条件自定义，让客户管理更贴合企业实际;

　　9、销售仪表盘

　　销售进度直观显示，明确个人与团队的销售趋势，提前预知当期目标的达成结果，协助销售经理及时采取补救措施。

　　10、短信及邮件发送记录

　　在原来短信和邮件群发功能的基础上，增加了已发送信息的记录，便于后期的跟踪查询。

　　11、数据的备份与还原

　　企业可根据需要，选择数据库或系统内的备份工具进行数据的备份，确保突发状况发生时数据的安全。

　　12、系统初始化：指定模块，清除前期无效数据。

　　13、公海客户

　　段周期内未联系的客户将自动归属到公共池中，同时业务员也可转移一些公海客户自己跟进。

　　14、应收应付款的统计：实时追踪收款情况。

　　15、客户检索查询

　　收集到客户资料后，可通过检索功能查询系统中此客户是否已存在;从而减少重复的跟进及给客户带来困扰。

　　16、邮件接收及归档：与Outlook无缝结合，实现邮件的接收与归档，方便往来信件的查找。

发布：2010-08-01 15:32 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]