客户关系管理软件的技术解决方案

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 　　CRM管理系统是一套企业管理系统，以共享信息资源，强化信息资源，强化部门业务管理，加强业务部门之间的交流，实现组织信息的快速上传下达，协同办公，有效提高办公效率，降低企业经营风险，为高级领导及业务人员提供辅助办公和决策服务。

　　业务技术解决方案

　　无线解决方案本身是推荐内容。在基本方案的基础上，开发无线通讯模块，增加无线通讯设施，利用基本方案的数据仓库技术，做好整个方案。

　　I. WEB查询s

　　可以采用目前的B/S结构查询方法。根据权限查询不同的内容并显示相应的内容。

　　II. 无线查询

　　无线网关

　　EWG是一个功能强大，可扩展的无线网关。它在整个解决方案中是核心。EWG可以配置成WAP网关支持WAP浏览器的接入，也可以配置成其它网关支持GPRS、CDMA和其它多种无线和有线网络。EWG还带有客户端软件Wireless Client，可安装在笔记本电脑、PDA上。Wireless Client和EWG一一对应，协同工作，提供用户鉴权和应用数据在公共网络上的数据加密、数据压缩。保证数据的安全性。EWG还可以配置成多台网关互为备份的模式，保证可靠性和可扩展性。

　　EWG软件还需要以下软件配合使用：A. Secureway Directory(LDAP目录服务器，存放用户信息，如帐号和密码)B. UDB DB2。

　　内容转换服务器

　　在本方案中需要内容转换服务器的原因是，后台的应用是一个Web应用，访问数据库后输出的是一个XML文件。每一种终端设备对XML的适配能力是不同的，它们的处理能力不同、屏幕大小不同、屏幕显示也不同。本方案希望Web应用服务器只输出一个XML文件，通过内容转换的机制，动态识别用户的终端设备，并为每一种终端设备定义一个显示风格(Style sheet)，进行内容转换，最终输出一个适合用户终端设备特点的文件，这个文件可以是给PDA和笔记本电脑的HTML。给PDA和HTML和给笔记本的HTML是不同的，因为PDA的屏幕比笔记本小，它用的HTML是一种经过转换的HTML。

　　WTP就是IBM专门为动态内容转换而开发的服务器软件。WTP目前版本为4.0，该版本带有一个图形化的定义显示风格(Style sheet)的工具，所定义好的显示风格会是一个XSL(eXtended Style sheet Language)文件存放在WTP里。WTP通过HTTP请求的头信息里得到用户设备信息，从设备对照表中选出相应的XSL文件进行内容转换，输出一个适合该种设备使用的文件。

　　WTP功能非常强大，它还可以对图形文件进行转换，如图形大小的转换，图形颜色的转换等。例如，一个车辆的图形在笔记本上可以很大，细节很丰富。但在PDA上，图形大小和颜色就必须进行转换，才能正确显示在设备上。

　　手机接入方式

　　手机可以通过短消息接受到系统定期发送的动态信息。由于手机短消息已经覆盖很大面，所以只要在系统控制中心设置手机号码就可以了。

　　掌上电脑PDA接入方式

　　使用InfoTouch CE PDA的Wireless Client客户端软件，通过GPRS网络高速连接到系统的EWG网关。Wireless Client客户端软件上必须预先输入使用人员的帐户和密码。EWG网关访问LDAP目录服务器的用户信息，进行用户鉴权。用户鉴权后，EWG网关和Wireless Client客户端软件之间建立了一条安全数据信道。所有在这条信道上传输的数据都会由一端加密，另一端解密。EWG网关还可以配置加密键定时随机改变，和TCP/IP数据包的压缩。PDA上运行Pocket PC操作系统、Web浏览器。

　　使用人员可以用PDA上的Web浏览器直接点击系统的书签(Bookmark)向服务器发起HTTP请求。HTTP请求被EWG网关接收后，转发到WAS应用服务器。如手机接入方式一样，WAS应用服务器访问后台数据库，生成一个XML文件给WTP。WTP根据HTTP请求的头信息里设备信息，从设备对照表中选出相应的XSL，进行内容转换，输出一个经过转换的HTML文件给EWG WAP网关。EWG网关把转换后的HTML发回给PDA上的Web浏览器。

　　笔记本电脑接入方式

　　使用笔记本电脑外接GPRS 手机，运行笔记本电脑上的Wireless Client客户端软件，通过GPRS网络高速连接到系统的EWG网关。笔记本电脑接入流程基本与PDA接入流程一样。不同的是在WTP选择的XSL是基于笔记本电脑浏览器特点而设定的。