客户管理

crm销售管理系统对企业发展起着什么作用

　　“以客户为中心”服务理念的实施，一方面是企业客户战略的重要体现，但另一方面其具体实现策略，必须要依赖于强大的CRM销售管理软件系统提供的技术支持。企业通过CRM销售管理软件软件系统，有效地整合了业务管理过程，成功地实现了对销售渠道的监控，进而向客户提供了性价比较高的服务，从而最终提高了客户满意度和忠诚度。

　　一、核心模块所组成。

　　1、销售自动化

　　2、营销自动化

　　3、客户服务与支持

　　4、商务智能

　　二、功能模块

　　1、市场管理

　　主要任务是通过对市场和客户信息的统计和分析，发现市场机会，确定目标客户群和营销组合，科学地制定出市场和产品策略。

　　并为市场人员提供制定预算、计划、执行和控制的工具，不断完善市场计划;管理各类市场活动(如广告、会议、展览、促销等)，对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。

　　2、销售管理

　　主要任务是使销售人员通过各种销售工具(如电话销售、移动销售、远程销售、电子商务等)，方便及时地获得有关生产、库存、定价和订单处理的信息。

　　所有与销售有关的信息都存储在共享数据库中，销售人员可随时补充或及时获取，企业不会由于某位销售人员的离去而使销售活动受阻。另外，借助信息技术，销售部门还能自动跟踪多个复杂的销售线路。

　　3、客户服务和支持

　　主要任务是具有服务和支持两大功能。

　　一方面，通过 CTI支持的呼叫中心，可以为客户提供每周7×24小时不间断的服务，并将客户的各种信息存入共享的数据库，以便及时满足客户需求;

　　另一方面，技术人员对客户的使用情况，可以进行跟踪，以便为客户提供个性化服务，并对服务合同进行管理。

发布：2010-07-29 21:04 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]