客户管理

客户管理系统能为企业解决哪些问题

　　随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，客户管理系统的实施在技术上已逐步成熟。客户管理系统是一个不断发展的新型学科，企业要生存要发展，要高效率地把企业活动有机地组织起来，就必须加强企业管理，即加强对企业内部的各种资源(人、财、物等)的有效管理，建立与自身特点相适应的客户管理系统。

　　一、系统业务流程

　　(1)确定该客户所在的区域进行定位;

　　(2)将该客户的详细资料录入本系统，并可以在录入后将客户的个人资料进行修改、删除等常规操作;

　　(3)各个地区的部门经理或者操作员都各有不同的权限，以便根据各自的权限来对客户数据库进行不同的操作，以维护客户信息和数据库的安全性。

　　(4)相关业务部门在需要时，可在本系统中根据自己设定的条件进行快速查找(可以进行组合查找);

　　(5)相关业务部门在需要时，可在本系统中根据自己设定的条件进行排序。

　　二、系统问题分析

　　以前公司的客户管理工作大部分还是进行着手工管理，工作起来效率很低，并且不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作，不便于动态及时地调整客户资料，以便更好地适应当前经济形势发展的需要和企业的管理的先进性。手工管理还存在这许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给我们的处理信息及时快捷，同时也提高了工作人员的自身素质。

　　三、解决方案

　　企业客户的分布比较份杂，但要有着完善的客户信息，对每一客户要有详细的记录信息，功能上对系统的需求是全面的。因此对用户的需求可分为几个方面：

　　一方面是客户管理人员可以通过计算机来管理各类客户，分类编号，调整客户数据，增加客户数量，适应客户管理的需求;

　　二方面是相关部门的人员能通过计算机来查询和浏览客户中的客户，来确定自已需要查找的客户，为业务的更好开展做好准备;

　　三方面是相关工作人员对客户数据的排序，也是说可以根据需要按照某一字段进行排序，从而找出具有共同性的客户，并可将这些查询和排序的结果进行打印操作;

　　四方面是对客户数据的备份和恢复工作，这也是本系统的一个重要的功能，以防本系统在发生人为的损坏时能够及时恢复这些资料。

发布：2010-08-04 17:54 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]