汽车行业 CRM 的相关概念是什么？

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 　　CRM 的定义

　　在企业看来，客户关系管理系统是一个帮助企业实现对企业全方位管理的工具，企业通过它，可以准确了解所有用户的数据，以此建立和用户间友好的交流，让公司能够产生更多的效益。

　　而从商业的角度看，这一系统主要通过现代化操作模式，加速产品的流通，是用户获得科学合理的服务。这种管理模式不但属于一种体制，而且属于一种软件技术。运用这种模式进行处理主要是希望提高公司的营销业绩，同时控制营销成本，增加公司收益，同时可以帮助公司评估市场走向，使公司推出满足用户需求的商品，增强其整体实力，使公司收获大量的客户。这一系统一直以来将客户确定成主体，基于客户需求推出不同的业务，借此获得客户的认可，使公司得到长期有效的进步。针对信息技术而言，大中华客户关系管理分析机构定义如下：通过新型数据技术，按照公司和用户在业务上的联系，根据公司和用户业务间的联系，最终确定符合标准的所有模块，然后建立客户关系管理系统。能够使客户关系得到诠释的系统必须能够把所有用户的数据放在相同的信息库内，配合信息交流技术，使用户数据能够及时、合理的提供至使用者了解。同时能够让使用者通过相应的功能完成商品销售等服务，不但如此，还存在整理、研究信息的功能，让使用者能够借此制定出合理有效的决策[6]。

　　站在汽车行业的立场，选择客户关系维护的本质就是希望能够通过这种模式建立有效的销售管理体制。该系统必须存在两种管理含义，即对内与对外两种。前者代表实现行业内业务内容、流程与销售方式的有效控制。业务内容代表着能够让汽车行业所有业务的数据得到统一和控制，流程管理代表在业务内容的基础上，建立公正公开的平台，可以让所有职工在这个基础上对所有业务进行探讨，提出自己的见解，销售管理代表销售模式的选择与评估。而外部管理则是指汽车行业对外的市场营销数据分析及客户的信息、需求、业务合作的管理。

　　汽车行业 CRM 的相关概念

　　商业汽车行业客户关系管理是充分使用现代化计算机技术和信息技术，可以使市场营销概念通过信息化模式进行处理，以此对用户和企业间的关联进行理解，同时能够使用户数据管理、整理研究用户需求、推出优异业务等获得支持，这一系统能够完成用户数据的统一处理，完全彰显企业将用户确定成主体的经营宗旨。同时能够彰显企业的经营方式与市场状态同步，由“质量竞争”过渡至“服务竞争”。汽车行业运作全部以用户为核心完成的，但是在市场不断变化的过程中，汽车行业掌握的用户数据将越来越少，那么商业汽车行业采取客户关系管理方式，其本质便是希望在现实中真正实现“客户为主体”这一经营宗旨。汽车行业内部所有业务均是将用户确定成主体，尽可能让用户认可，那么前提便是掌握用户真正的需要，推出最适合用户的业务。那么这一系统的存在便是结合商业汽车行业发展需要，通过合理的方式对用户数据进行处理，最终形成用户即主体的客户关系管理。

　　商业汽车行业客户关系管理本质便是完成用户数据的收集、整理、研究，根据用户真正的需要，让用户享受快速、有效的服务，借此和用户建立长期有效的合作关系，让公司获得更大的效益。这种管理模式主要关注汽车行业、用户两者间的关联，同时完成自身业务、服务的监管。使领导层制定决策期间拥有足够的数据支持。以此为前提能够让公司推出大量优质的业务，最终吸引大量的新用户，使公司收获更多的效益。开展这种管理工作的核心便是经过探讨，使汽车行业业务模式与内部架构得到相应的改善与提升。采取内部调整，形成与战略规划、经营理念一直的管理架构。让汽车行业业务实现合理搭配，能够增进用户之间的沟通交流，根据用户的实际需要推出相应的服务，操作步骤必须按照用户的需要进行，持续改善，使最终推出的业务与市场动向达成一致，使用户能够享受服务。以此促进商业汽车行业销售层面的发展与进步。

　　主要功能

　　1、 360度的客户信息整合，让客户资产有形化、企业化

　　整合公司与客户往来的各种信息，包括客户需求、跟进历史、商机、报价、订单交易等;实现客户资源有形化、企业化，避免客户流失!

　　2、整合多种沟通工具，低成本、高效率的客户跟进

　　支持邮件、短信、呼叫中心、企业网站、传真、网络会议等工具的使用，帮助业务员高效地黏住客户，帮助企业快速挖掘商机、提升赢客户、赢单能力!

　　3、规范销售行为，让一切尽在掌控中

　　从销售任务、资源分配开始，到挖掘商机、商机跟踪、报价、签单和业绩计算，实现销售全过程的规范管理，让企业营销业务尽在掌控中!

　　4、抓好服务效率，促进客户再销售

　　通过客户信息共享、派工、回访、挖掘二次销售，帮助企业实现低成本、高质量的客户服务，通过主动服务促进客户再购买!

　　5、多维统计分析 ，辅助领导决策

　　包括客情、行动、商机、订单、购买特征等分析，可以帮助企业识别目标客户，促进营销和销售;辅助领导做科学的销售预测及资源协调;科学制定促销政策;挖掘各类客户需求，促进交叉销售、二次销售等。

　　6、灵活自定义 ，满足扩展需求

　　包括自定义字段、页面、菜单、查询及统计等，使企业今天的投资可以保障未来需求扩展的需要!

　　7、老客户营销分析

　　基于客户购买信息及企业的库存信息，分析交叉销售、重复销售情况，基于老客户挖掘二次销售的机会，引导企业进行老客户经营。