如何去设计一个银行的crm客户关系管理系统

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

　　目前竞争日益激烈的知识经济环境和电子商务经济模式下，进行客户管理已成为所有企业的当务之急，当今的竞争，已不简单是市场占有率的竞争，更重要的是客户的竞争。只有和客户保持良好的关系，银行才能生存、发展。

　　一、系统设计

　　1、由上至下的功能设计

　　从功能的观点设计系统，从高层的观点着手将系统逐步地提炼成更具体的设计。结构化设计和阶梯式优化就是使用此方法的例子。

　　2、面向目标设计

　　把系统作为目标集合而不是功能的集合，信息在目标与目标之间传送，每个目标有它自己的相互关联操作集。

　　3、数据驱动设计

　　认为软件系统的结构应该反映该系统所处理数据的结构。因此，软件设计应由对系统输入、输出数据进行分析后而导出。

　　二、技术发展

　　1、主机终端模式

　　CRM系统模式最先出现的是集中式，也叫主机终端模式。终端，即计算机显示终端，是计算机系统的输入、输出设备。计算机显示终端伴随主机时代的集中处理模式而产生，并随着计算技术的发展而不断发展。迄今为止，计算技术经历了主机时代、PC时代和网络计算时代这三个发展时期，终端与计算技术发展的三个阶段相适应，应用也经历了字符哑终端、图形终端和网络终端这三个形态。终端的分类：目前常见的客户端设备分为两类：一类是胖客户端，一类是瘦客户端。那么，把以 PC为代表的基于开放性工业标准架构、功能比较强大的设备叫做“胖客户端”，其他归入“瘦客户端”。

　　2、文件服务器模式

　　在客机与服务器模式下，文件服务器是一台对中央存储和数据文件管理负责的计算机，这样在同一网络中的其他计算机就可以访问这些文件。文件服务器允许用户在网络上共享信息，而不用通过软磁盘或一些其它外部存储设备来物理地移动文件。任何计算机都能被设置为主机，并作为文件服务器运行。最简单的形式是，文件服务器可以是一台普通的个人计算机，它处理文件要求并在网络中发送它们。在更复杂的网络中，文件服务器也可以是一台专门的网络附加存储设备，它也可以作为其他计算机的远程硬盘驱动器来运行，并允许网络中的人像在他们自己的硬盘中一样在服务器中存储文件。能够实现文件共享处理的程序或设备也称为文件服务器。在互联网上，这种程序通常使用文件传输协议。

　　3、客户端/服务器模式(Client/Server C/S模式)

　　C/S模式，即大家熟知的客户机和服务器结构。它是软件系统体系结构，通过它可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现，降低了系统的通讯开销。目前大多数应用软件系统都是Client/Server形式的两层结构，由于现在的软件应用系统正在向分布式的Web应用发展，Web和Client/Server应用都可以进行同样的业务处理，应用不同的模块共享逻辑组件;因此，内部的和外部的用户都可以访问新的和现有的应用系统，通过现有应用系统中的逻辑可以扩展出新的应用系统。这也就是目前应用系统的发展方向。

发布：2010-08-11 15:14 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]