客户管理

哪个企业的品牌crm关系管理软件比较好用？

　　客户关系管理(CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满足顾客需求的连续的过程。通过将客户分为不同类型和类别，对不同类型、类别的客户进行个性化的跟踪，达到销售跟踪、客户订单管理、财务管理、服务关怀及客户需求挖掘自动化的目的。企业通过使用客户关系管理(CRM)系统，可以实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和市场竞争力。

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　　我们用过的泛普客户关系管理系统，就非常好，它实现OA办公和客户关系管理(CRM)的有机关联，如:企业办公的协同、任务的分配、计划的执行、合同管理、财务和费用、出差与外出管理、办公用品、文档资料、日程的安排、电子邮件、通讯录、服务的实施等，这些可能和客户信息相关联的，是整个系统的核心和灵魂。充分发挥OA系统全员化的应用效果，OA-般是整个企业的所有人员在使用，包括了销售、市场、客服、技术、行政、管理层等，可以实现企业内部及时和有效的沟通，发挥OA协同、协作和跨地域的办公优势。OA系统的权限管理相对于单纯的客户关系管理(CRM)的权限系统来说更加强大、细致，在OA系统构建的CRM可以有效的使用OA办公平台的权限系统进行管理和控制。充分利用了OA的工作流优势，通过OA的工作流可以实现客户关系管理(CRM)中的订单审批，客户款项支付的申请、审核、审批，内部沟通流程化的管理，售后服务的管理流程等。有效的利用OA的各种消息提醒机制，信息的处理及时、准确。

　　一、客户关系管理(CRM)的基本功能：

　　1、公司产品库管理。

　　2、客户的分类管理。

　　3、客户档案信息库的管理，基本信息的维护，客户信息的组合条件查询。

　　4、客户信息跟踪管理，业务员对日常客户跟进信息的录入和反馈，客户跟踪的提醒。

　　5、客户的转化管理，潜在客户意向客户成交客户的各种转化。

　　6、销售管理，报价单，销售订单管理，合同管理、应收账款管理。

　　7、客户服务，客户投诉与意见，客户关怀，客服记录。

8、业分析与统计报表。

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　　二、客户关系管理的辅助功能：

　　1、权限控制严谨，支持上级人员对下级业务人员客户资料的查阅和管理。客户的档案的新增、修改、查阅做到按权限的严格控制;支持对字段级权限的控制，不同的角色看到的信息不一样，对信息维护也不一样。

　　2、客户归属不同的业务员，归属人员可以按权限重新分配。

　　3、可以充分发挥电子邮件的管控功能。

发布：2010-07-29 22:25 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]