一款培训学校的CRM软件，有哪些功能模块？

　　客户管理是一种旨在改善培训行业与客户之间关系的管理机制。然而泛普客户管理系统，它是将市场营销的科学管理理念通过信息技术集成在软件上，利用现代信息技术手段，在培训行

　　业与客户之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。以下就是泛普客户管理的一些功能模块：

　　一、任务管理：

　　对从客户提出问题产生任务，以任务为主体，在受理人主导下，通过邮件推动责任人、顾问参与，组织调配相关资源，分析解决问题，完成任务处理的全过程进行监控和管理。

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　　1、集中管理来自于电话、网站等不同渠道的反馈信息，并分解为相应的任务以便于跟进;

　　2、对不同类型的任务从派发任务、组织资源分析解决问题，到回复客户的全过程的管理;

　　3、对于一些群诉和热点问题明确解决方案，为相关任务的处理、实施的提供标准和依据;

　　4、集中对发生的各项赔付情况进行管理;

　　5、记录下日常投诉的回访情况;

　　二、清空数据：

　　用于清空当前数据库中的所有或部分数据，一般用于在第一次运行前，清空系统内的试用数据。由于该操作可能引起数据丢失，因此，在系统正式启用后，不要轻易使用该功能。如果确实需要，一定要先做好数据库的备份工作，以防数据丢失。

　　1、选择需要清空的业务数据表类型。

　　用户需要选择需要清空的是销售业务表、客服业务表、会员业务表、公共业务表、系统设置表中的哪些。其中，无论用户是安装了CRM整套产品还是仅仅只安装了其中的一个或多个子系统，公共业务表和系统设置表选项均会存在。

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　　2、选择是按公司清空数据还是清除全部数据。

　　清空的数据范围以树形结构显示，当选择根结点总部时，则总部下所有的区域以及区域下的公司都默认为选中状态，最终执行清空会将所有公司的数据都清空;当选择最末级的某具体公司时，则表示只清除所选择的公司的数据。

　　三、分配项目：

　　指定当前用户可以操作的项目，此功能与销售系统的【项目成员】模块的功能处理及业务场景是一样的，不过一种是以用户的角度进行分配其可操作的项目，一种是从项目的角度来指定相应的成员。该功能直接影响工具栏的“项目过滤”功能，在项目过滤窗口中，只显示用户可以操作的项目。

发布：2010-08-09 21:28 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]