客户管理

怎么定制客户关系管理软件？

　　首先应该列好需求列表，找好CRM厂家，对比标准化功能，特殊的需求进行定制。对于是否要定制，自己的需求才是最关键的。而泛普软件做的就非常不错，定制工具简单，定制速度快。

　　通常，按照CRM关系管理系统的功能泛普软件将其分为三类，即协作型、运营型和分析型：

　　一、协作型CRM

　　协作型CRM是通过提高对客户服务请求的响应速度来提升客户满意度的一套管理系统，协作型CRM实现了包括：Call Center、Internet/Web、Email/Fax、面对面交流等在内的多种客户交流渠道的集成化管理，使得各种交流融会贯通，以保证企业和客户都能获得完整、准确和一致的信息。协作型CRM系统目前主要由呼叫中心、客户多渠道联络中心、帮助台(help desk)以及自助服务帮助导航等内容构成。

销售管理15.png

　　二、运营型CRM

　　运营型CRM也称操作型CRM是整个CRM系统的核心部分，主要完成“客户资料管理、营销管理、销售管理、服务管理”等关键环节的自动化处理。协作型CRM要求所有业务流程相互融合，相互协作以实现业务的流程化和自动化，包括经由多渠道的“顾客接触点”的整合;前台和后台运营之间的平滑的相互连接和整合。运营型CRM实现了利用信息技术(IT)来提高企业的运营效率、降低企业运作成本的目的，最终达到实现企业利润最大化和利润持续的增长的目的。

　　三、分析型CRM

　　分析型CRM主要作用于对所采集数据的分析和处理，以及对客户行为进行分析，并从中获得有价值的信息。通过分析型CRM可以建立客户数据库、销售数据库、服务数据库并借助数据分析技术对所得数据进行分析处理最终为企业的经营、决策提供可靠的量化依据。目前，分析型CRM主要包括了：数据仓库、OLAP和数据挖掘等数据管理和数据分析技术。

　　大家可以参照泛普CRM关系管理系统的分类，来决定自己需求的系统。CRM关系管理系统的引入以及CRM系统功能都是以客户为中心，可有效帮助公司利用信息技术加强客户资源管理从而实现公司利润最大化和客户利益最大化。CRM关系管理系统就是公司中一个整合信息的过程，这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。

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　　一个好的CRM关系管理系统能够将许多关于客户、消费特征、交易、营销效果、敏感度以及市场趋势的散乱的信息汇集起来。因此，有这两方面：

　　1、CRM系统可以定义为利用现代信息技术手段，在公司与客户之间建立的一种以客户终身价值为核心的、用以改进公司与客户关系的、具备数字化交互性的管理系统，CRM关系管理系统的应用一方面可以帮助公司通过改善服务质量吸引和保持更多的客户;

　　2、可以通过对公司内部业务流程的再造，有效控制并降低公司的运营成本。

发布：2010-08-01 15:42 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]