哪个软件公司开发了手机端客户管理系统啊?
推荐泛普软件,这个软件也有手机版的,有时候很好用很方便的。有时候工作的时候身边没有电脑,就专门找了一个手机版的CRM软件,没想到特别好用。 泛普CRM软件精细提供销售自动化、服务自动化、项目管理、合同管理、人力资源管理、法务管理、OA办公等功能模块,应用完整、流程通透、逻辑清晰,是丰富应用体验与资深工程造诣相融合的CRM软件产品,功能配置均衡,既有应用精细化的深度也有功能配置的广度,同时在软件购置价格与实施培训资源投入要求方面门槛较低。
系统功能
1.营销管理
营销管理使营销人员彻底地分析客户和市场信息,获取潜在客户;策划营销活动和行动步骤,制定灵活、准确的市场发展计划,更加有效地拓展市场。
实现全面的营销管理自动化;通过预建的相关行业客户的数据,提高决策的成功率;通过对自己和竞争对手的数据进行分析,策划有效的营销战役;
支持整个企业范围的通信和资料共享;
评估和跟踪多种营销策略。
2.销售管理
销售管理模块管理商业机会,帐户信息及销售渠道等方面。它支持多种销售方式,确保销售队伍总能把握最新的销售信息,实现销售力量自动化。
广告销售机会、企业客户帐户、及合同管理;
动态的销售队伍及目标市场区域管理;
可以进行广告产品的配置、报价;
现场推销,电话征订, 渠道销售和网上广告销售;
企业集成功能可以实现与其他信息系统的整合。
3.服务管理
服务管理可以使客户服务代表如综合部门电话征订人员、客户投诉受理人等有效地提高服务质量,增强服务能力,从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题,迅速准确地根据客户需求分解整个企业业务流程各个环节中的问题,延长客户的生命周期。服务人员通过分解客户服务的需求,并向客户建议更多、更适合的产品和服务,来增强和完善对每一个客户的解决方案,全面提高客户满意度和忠诚度。
4.CRM数据库
数据库是现代企业信息化系统的核心。建立CRM数据库,首先要保证数据质量。经确认的数据对建立CRM数据库而言相当重要。相反则可能会为一个相同的客户建立很多条记录,也完全有可能为两个不同的人只建了一个记录。这样,可能会出现给一个顾客发很多份相同的邮件。企业很可能会因此而疏远甚至失去顾客。
5.数据结构
在一个决策支持系统中,不具有特定数据结构的文本信息是很难查询和分析的。哪些数据是CRM数据库使用者所关心的,又怎样才能使这些数据对他们变得更为有用,成为设计数据结构首要考虑的问题。如市场业务人员应用系统时,应该能够查询到自己接触的客户是否已在客户数据库中,是否已有部门同事对该客户开展了市场活动。
发挥数据的最大价值在于应用。在这方面,最重要的是把数据放到使用者的手边,使得他们能方便、快捷地得到相关数据。每个进入客户关系管理系统的顾客资料,客户服务、电话销售等部门都应很容易得到他们的数据。因为这些数据对客户服务等部门来说非常重要,他们可据此来判断一个用户是否能为企业带来效益,如是否有订刊意向,是否有参加糖酒会意向,以及最新的广告媒体投入等。对于能带来效益的用户,可为他们提供多一些的服务,也可提供一些相关的东西来吸引他们继续作为自己的客户。对于那些不能带来效益的甚至是来窃取商业秘密的用户,则不提供服务或作其他策略性处理。这些措施都能使企业与顾客保持一个良好的关系。
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