客户管理

企业怎么用客户管理软件管理客户？

　　CRM系统是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。企业利用CRM系统能搜集、跟踪和分析客户的信息，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。以下以泛普CRM为例做简单说明：

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　　一、全面渗透客户信息

　　随着买方市场的强化，客户成为了企业的核心资源，拥有客户才能拥有发展的前提，泛普CRM形成360度的全景客户视图;该视图完整的记录了客户的各项信息，使企业轻轻松松了解客户的喜好、兴趣，业务背景资料，等一切与企业业务相关的信息。

　　另一方面实现客户信息记录分析同步，这为企业能够很好的预测潜在客户，以及了解现有客户的动态意向提供了帮助。CRM系统信息数据中分析和提取相关规律、模式、趋势，使客户与企业间形成互动，企业在分辨出客户价值度和对企业产品、服务的需求，预测出客户生命周期，在客户细分的基础上使得企业保持与客户的积极良性互动。

　　二、销售自动化提高效率

　　泛普CRM营销自动化功能使企业大大提高工作效率。随着市场经济的深化，企业销售的形式和手段渐渐复杂化，在这种背景下，营销自动化功能提高销售人员大部分活动的自动化程度，包括日历和日程安排、联系和账户管理、销售预测。销售过程自动化大大的提高了销售工作的效率。同时销售人员的工作过程变得简单、高效，销售过程中的工作效率自然而然就提高了。

　　三、数据分析提供正确决策

　　泛普CRM的数据分析为企业正确决策提供依据。CRM系统通过功能强大的数据仓库分析，系统自动形成的各项信息分析和可依赖的数据，进而作出有利于企业发展的决策提供依据。它包括销售过程的数据分析，如：销售漏斗、实际销售与预测数据差异分析、同比环比分析、项目状态统计、售后服务统计等一系列关系企业决策的信息，CRM系统都能尽一切利用数据仓库进行分析，并且利用精美可观的图表表现出来。

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　　四、满足个性化定制

　　快速发展的企业对CRM提出更高要求，越来越关心系统能不能满足其因时而变的个性化需求。泛普CRM内置数百个配置参数和数据字典，企业可随时打开增值模块或关掉不需要的功能。同时集成智能表单，让企业自定义业务需求，真正做到随需应变。

发布：2010-08-10 14:02 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]