客户管理

你知道常用的crm系统有几种分类吗

　　CRM系统中最重要的是客户信息数据库，是企业前台各部门进行各种业务活动的基础。从某种角度上讲，它甚至比各种业务功能更为重要，其重要作用体现在：帮助企业根据客户生命周期价值来区分各类现有客户;帮助企业准确地找到目标客户群;帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足客户需求，降低成本，提高效率;帮助企业结合最新信息制定出新策略，塑造客户忠诚。运用数据库这一强大的工具，可以与客户进行高教的、可衡量的、双向的沟通，真正体现了以客户为导向的管理思想;可以与客户维持长久的、甚至是终身的关系来保持和提升企业短期和长期的利润。

　 crm软件系统分类

　　1、运营型CRM

　　(1)含义与产生原因

　　运营型CRM，也称“前台”CRM或操作型CRM，如营销自动化、销售自动化和客户服务管理等与客户直接发生接触的部分，其目的是为了确保企业与客户的交流，确保企业能够通过各种客户互动渠道收集到所需的客户信息，以便建立客户档案，并将各种相关客户数据存储在中央客户数据库中。

　　运营型CRM包括与客户直接发生接触的各个“接触点”的整合，以及前台和后台运营之间相互的平滑连接。

　　(2)运营型CRM的应用目的

　　应用运营型CRM主要目的是加强和客户之问的联系和交流，通过有效的运作，运营型CRM将来自销售部门、市场营销部门、客户服务部门、技术支持部门等多个部门的信息加以汇总加工，形成企业的客户信息中心。

　　(3)运营型CRM的主要功能

　　销售套件、营销套件、服务套件、电子商务套件、商务平台套件

　　(4)运营型CRM的适用对象

　　运营型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它主要能为以下几种人员提供便利，从而大大提高公司的效益。

　　销售人员。营销人员。现场服务人员。

　　2、分析型CRM

　　(1)分析型CRM的含义

　　分析型CRM，也称为“后台”CRM或“战略”CRM，它主要是通过分析运营型CRM中获得的各种数据，为企业的经营、决策提供可靠的量化依据。分析型CRM需要用到许多先进的数据管理和数据分析工具，如数据仓库、0LAP分析和数据挖掘等。

　　如果说运营型与协作型CRM是企业的臂膀，那么分析型CRM就是企业的大脑。

　　(2)分析型CRM的目的

　　分析型CRM则侧重在分析客户数据上，使企业更为清晰地了解自己客户的类型，把握不同类型客户的准确需求，从而发挥最大潜力挖掘客户和更好地服务于客户。

　　(3)分析型CRM的技术功能

　　客户分析。客户建模。客户沟通。客户分析的结果可以与客户建模形成的一系列适用规则相联系。当这个性化。个性化功能帮助企业根据不同客户的不同消费模型建立相应的沟通方式数据优化。每个营销人员每天应当处理多少个目标客户?每隔多长时间应该对客接触管理。接触管理功能可以帮助企业有效地实现客户联络并记录客户对促销活

发布：2010-07-29 21:17 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]