使用客户资料库系统能给企业带来什么价值?

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

　　随着全球经济一体化的加深，市场竞争日趋激烈，为了适应这种剧烈的变化，很多公司都开始选择客户资料库系统，客户资料库系统已成为现代企业不可缺少的重要软件工具之一。

　　实施泛普客户资料库系统的使用可以帮助企业：

　　1、提升销售业绩30%

　　2、提高工作效率35%

　　3、客户满意度提升35%

　　4、降低销售成本10%

　　虽然客户资料库系统的效益是显然的，但是就我个人的经验来看，要确保客户资料库系统的价值，必须要把客户资料库系统看作一个管理的变革，要高层重视，全员参与，持续不断的推行，才能逐步显现其效益。客户资料库系统的推行，就我的经验来看，分为了三个阶段来持续推行：

　　1、规范和优化流程阶段：客户资料库系统初级使用阶段，重点是要分析企业现有的流程，参考行业最佳实践，引导企业内部关键用户讨论，分析和整理优化流程，并通过系统来实现此流程。此阶段非常重要，关系到系统的流程是否适合公司，是否是积累了企业管理需求和控制的流程。

　　2、积累使用经验和积累数据阶段：系统的第二届阶段是客户资料库系统上线使用后，这个时候企业的员工有个系统使用的适应阶段，同时企业也需要通过系统的使用，发现可能初期考虑不妥的流程，进行系统流程的调整。系统通过这段时间的使用，不仅可以培养公司员工使用系统的习惯，同时也通过流程的管理积累大量的客户联系及交易数据。

　　3、深度营销阶段：当系统使用半年以上后，系统中积累了大量与客户购买行为、习惯等大量数据，企业可以通过对数据的交叉分析，进行深度营销和大客户行销。从而确保企业将资源投入到更有价值的客户上，也可以通过更小的成本来挖掘到更多的客户。客户的数据也为我们做好客户关怀、提升客户满意度做好保障。

　　我从事客户资料库系统营销工作有近10年的时间了，我先后接触了不少的客户资料库系统以及看过不少企业使用客户资料库系统，我个人觉得，从软件公司来看，国外大软件公司的客户资料库产品都比较成熟，各有各的特点。从企业使用的角度来看，企业选择客户资料库系统主要关注3点：

销售管理4.png

　　1、是否可以便利的实现企业的业务流程。

　　2、客户资料库系统的功能再强，但是最终还是要体现在符合企业流程的实现上，不同的企业流程大不一样，客户资料库系统是否有很强的灵活性和便利的开发功能是非常重要的。

　　3、IT是否觉得好维护。营销领域，唯一不变的就是变。企业常常因为市场或客户的需要而对流程进行变动，因此后续的IT维护成为企业关注的焦点之一。一个好的CRM系统要便于企业自行维护，维护成本低，技术实现简单等。

发布：2010-08-06 18:08 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]