客户管理

快消品行业应该如何选择一款客户管理系统？

　　快消品行业的特性是非常鲜明的，从厂商直销、经销商销售、通路销售、KA销售、终端销售等等，整个流程下来都有一个完善的体系，如果要选择CRM系统来管理的，一般通用的CRM肯定是不行的，必须要有专门针对该行业特性的CRM系统才能够试用，CRM系统市场上针对快消行业的并不多，我所了解到的一个比较出名的是泛普，因为娃哈哈、东鹏特饮等一些知名的快消品企业都在使用这个系统，貌似反响还挺不错的，有兴趣的不妨试试，毕竟像娃哈哈这样的大客户都选择这个软件，我想应该是挺好用的。合理地选择CRM系统，最好的方法是先了解企业的业务需求和客户管理系统可实现的功能标准，然后根据企业的需求来从众多的客户管理系统中挑选出最适合自己的。一般会从以下几个角度来选择您的客户管理系统：

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　　1、客户资料管理

　　管理客户的基本信息，包括客户编码，客户名称，行业，地域，属性，分类，地址，邮编，电话，传真，网址，电子邮件等信息。

　　2、客户分类

　　根据业务需要，对客户进行多种分类管理。根据客户综合价值分析模型和运算结果，把客户划分相应的类别中去。分成VIP客户、高价值客户、中等价值客户、低价值客户。形成客户金字塔。

　　3、CS架构还是BS架构

　　CS架构是客户端/服务器结构，需要安装客户端程序，服务器就是数据库，BS架构是浏览器/服务器结构一般是三层，客户端不需要安装程序，只要在浏览器输入服务器地址就能使用，服务器就包括web服务器和数据库服务器;

　　4、产品升级服务

　　与硬件产品不同，系统无形的产品，做系统其实就是做服务。硬件产品一经售出，有一个维保期，这个期限内只要产品不出问题，基本不会与厂家有过多的联系。系统产品则不然，它涉及到后台的维护及升级服务，一款好的系统是有生命力的，能够提供优质服务的厂家可以系统产品在市场上不断地延续下去，使用户使用的软件系统始终走在同类产品技术的前列，确保产品不过时不用经常更换，也保障了用户企业的工作效率不会因为系统过时而降低。一般来说厂家都会提供一年的免费服务器维护，升级一般不同的企业都会有自己的收费标准，升级的频率也会根据厂家的规定而有所不同。例如，泛普客户管理给用户提供一年的服务器运维，升级频率为平均每两周一次，升级免费。

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　　5、成本因素

　　在多个系统可以满足需求的情况下，着重考虑性价比;在正式选择客户管理系统之前，每个企业都应对自身的需求有个充分的了解即先评估一下自身的基础和目标，再确定出选择的方向，是营销型系统还是操作型系统?是为销售还是为客服服务?要选择国内还是国外产品?等等，才能“对症下药”，来正确地选择适合自己的客户管理系统。

发布：2010-08-07 13:41 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]