客户管理

企业可以通过安卓crm系统给客户带来什么

　　客户管理已不是新鲜话题，然而真正能完好的建立客户体系的工具却屈指可数。不管是网店版的客户管理还是市场中传统的客户关系管理，都有一个弊端，渠道指向单一性。即企业单方面为客户提出优惠，而无法建立客户主动索取折扣，更缺乏建立磁场吸引更多顾客，安卓CRM系统作为一款维护客户关系的管理工具，其最大亮点就是建立积分体系吸引老客户，促进客户的回笼成交。

　　一、系统分析

　　1、给客户归归类

　　常规的客户管理都是按照买家消费金额或者笔数来分客户等级，而在安卓CRM系统中可以通过设置积分来给买家分级。通过设置买家不同所需要达到的积分数，实现不同等级享受的折扣力度。这里需要特别指出两点

一是公司设置会员等级后,，客户需要进入“积分查询系统”中自行兑换相应折扣，否则无法享受优惠。同时客户的折扣是一年有效的，第二年若未达到等级要求的积分数或者到时限却未兑换积分，则会员等级会降一级。

二是如果公司已经通过其他系统为客户分级,若同个客户在不同设置中享受的折扣力度不同时，系统会默认选择最低折扣。

　　2、产品折扣有高低

　　在安卓CRM系统中，可以对不同产品设置不同折扣。例如对某一商品，只允许VIP以上的客户享有折扣,，而低于该等级的客户则看不到折扣价格。此外可以单独对某个商品设置“0 积分宝贝”,公司可将店铺中特价商品设置为"O积分宝贝”,客户在购买时就不会获得积分，避免特价商品赠送积分的造成的亏损。同时公司可单独将某些客户设置为”无折扣会员”，被添加的客户将无法在店铺中获得任何折扣。

　　3、客户点评

　　(1)目的

　　不管希望通过安卓CRM系统实现什么，最核心的、最本质目的还是期望通过安卓CRM系统获取、保持和增加可获利客户(消费者)。

　　(2)具体作用

　　往宏观上说安卓CRM系统似乎什么都要涉及，作用非常之多。如跟供应链、物流、财务、统计分析、订单等等都有关系。

　　对于企业,通过安卓CRM系统，主要能起到以下作用:

　　分析和了解用户需求，不断对商品。网站，服务，营销。管理进行改进和提高

　　对客户生命周期进行管理, 寻找优质客户,预测和防范客户流失。

　　通过分析用户需求实现对用户的整合营销

　　评价市场营销活动的投入与产出(从多个纬度对活动前后的数据对比)：计算每个机会的成本：对服务人员绩效考核提供参考：预测下一步的销售目标

发布：2010-08-03 20:19 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]