IT究竟能给银行带来什么？

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

IT部门经常会被定位成企业里的支持角色，而在部份产业里，也有人认为IT应该是企业中的领导者。不过，华南银行信息科技管理群、信息规划开发部经理杜文宗则有另外一个看法，即“IT Enable”。而这也是他在接手这份工作后，期许自己能为华南银行带进来的观念。

杜文宗举例，当要分析顾客来银行进行一笔交易所花的成本时，人工、房租、停车费等等都希望能被细微的记载，才能比较分析出柜台交易和ATM交易的不同在哪？成本差多少？这些都需要靠IT。

“因为IT做得到，事情才能被Enable起来，所以我管这种行为叫做‘IT Enable’。”杜文宗说。

他认为，这也是自己来到华南银行后被期许带进来的观念。他表示：“我要告诉银行，因为有IT，我能做到什么？什么样的业务可以因此被Enable起来。”

不过他也表示，华南这个老行库的IT已经有二十多年历史了，他目前才来一年，现在还看不出太大改变，所以他希望自己主要带来比较大的影响是能往后看3~5年，IT可以为银行带来什么？因为IT带来的事情，有那些业务是在未来3~5年会发生？

他表示，不同于年轻的银行是先有信息系统后才开始有业务，对历史较久的银行来说，过去在没有计算机之前，他们的业务就已经在运作了，所以在思考上，IT的主要功能就是去配合他们原有的业务需求，而不会去想到，现在因为有了IT，所以他们可以做什么调整。

订定中长程计划 IT主动沟通

因此，现在杜文宗每年都会做中长程计划，就是希望这样的状况可以反过来。也就是在各部门提出要求前，就先让他们知道IT长期的计划，早一步主动去做沟通。

杜文宗表示，这其中最大的差别在于，因为如果是由IT主动提出，和业务的协调空间就会比较大，他们也比较能依着你的逻辑去想事情，比较能互相配合。“如果一向由业务方提出需求，IT就只能被打着跑，永远在后面追。”

他觉得，IT如果不能够告诉老板和同事，IT可以为银行带来什么？因为有了IT哪些决策可以跟着改变？若只是不断接收各部门的需求单，「那IT不如就外包了」他说。而且他表示，这样一来，事情也不会总是在很急、很赶的状况下完成，因为业务部门会知道，IT早就已经计划好要在什么时候会完成什么事，也就不会一直急着提出各种需求，“因为他们知道你到了什么时候就会去做。”

是银行业的IT 不是IT在做银行

然而，虽说杜文宗希望有些部份可以由IT来主动提出，但他所说的IT Enable还是以银行业务为本。他很清楚，银行的IT重点在银行，不在IT，就算IT做得再怎么特别，只要银行业务无法支持，就会失去焦点。

他也经常对信息部门的人说：“我们做IT，是在做银行业的IT，不是IT在做银行。”就是希望同仁们在思考事情时，都能够以银行角度去看。他举例，这就好像是走在路上有人问他在哪里工作，他会说华南银行，且别人也不会管他是不是做IT的，只想问你有关银行业务上的事。

他认为，今天来到银行应征的就是行员，一定要了解银行的事，要去思考如何用IT把业务作出来。“我不需要你把程序写很得很完美、很快，因为如果写出来没人要，就没有意义。”

以解决方案为IT采购导向

同样的，杜文宗在考虑系统建置或设备采购时，他不要高科技、新产品、新技术，一切的重点只在于能否完成银行的任务。所以在做选择时，杜文宗会以解决方案为导向。当然也有人会质疑，难道不怕因此买到体质不良厂商的产品吗？万一厂商倒了怎么办？

“这就是为什么银行的IT要养那么多人，而没有将IT委外的原因。”杜文宗说，在厂商提供解决方案完成任务以后的下一个维护，应该都要由自己的人来负责，才能避免厂商倒闭的风险。

对银行有兴趣 比技术能力重要

此外，杜文宗对于信息部同仁的想法相当重视，他认为，银行的员工不能不了解业务，不能只是把做出来的东西都当成一个字段，却不知道其中蕴含的意义。所以他表示，员工在华南都会做轮调，会让IT人员去营业单位工作半年再回来，“这样自然就会像个行员，也会更了解公司的业务，”他说。也因此，要进IT部门，杜文宗最看重的就是对银行有没有兴趣？“我现在面试都会问，你是对银行有兴趣？还是对IT有兴趣？”

他认为，如果对银行没有兴趣，进来后一定会觉得自己怎么一天到晚都在写程序、捞数据，不知道自己在忙些什么，也不知道自己做出来的报表、程序有什么意义。“这就像是两个人同样在堆砖块，一个人会觉得自己只是一直在重复着无意义的行为，觉得很无聊，但另一个人却想着自己可以用砖块堆起一座庙，带给人们心灵上的寄托。”杜文宗说，相同的事因为想法不同，就可以得到不同的意义和不同的结果。所以他认为，如果IT能从第一线行员的角度去思考，在这样的基础下，在系统开发时，思维就会不一样，成果也会不同。

逐步调整IT架构

此外，他也强调，虽然他认为业务应该随着IT的演进跟着改变，但他不会单纯因为一个新科技的出现就跟着改变。“我不会因为大家都在谈SOA就去做SOA，我也不会贸然去做核心系统更换，因为要把这廿多年来IT所做的事一次换掉，对华银的意义不大。”他说。

所以他会趁着每当有新业务要推动或调整的机会，去思考现在有什么新的科技是可以加进IT架构中的？或是有哪些部分是可以跟着做改变的？像是现在杜文宗就会藉由一些业务调整的机会将原本封闭的系统移到开放式架构，逐步做改变。

杜文宗表示，其实现在对他来说，就好像是有满桌子的菜在面前一样，必须挑选到底要从哪一道菜开始？他表示，对他来说，现在的首要目标，也是他认为自己面临最大的挑战，就是要建立起IT Enable的观念。而第二个重点任务则是要通过CMMI Level 3以上的认证，把系统作好，让IT做出来的东西都能保有一定的质量。

杜文宗说：“因为IT做得到，这事情才能被Enable起来，所以我提倡IT Enable。”杜文宗很清楚，银行的IT重点在银行，不在IT，就算IT做得再怎么前卫，只要银行业务无法支持，就会失去焦点。

杜文宗说：“我现在面试都会问，你是对银行有兴趣？还是对IT有兴趣？”(IT168)