客房管理中一句＂夜床＂的引起的误会
前些日子，有同事问到我客房管理中什么叫“夜床”，相信多数人都不是很熟悉，我通过下面这个案例来阐述一下“夜床”的概念。
夜床案例：
一天晚上，当我敲一间客房门时，客人开门问有什么事。我回答说：“先生，我帮您做一下“夜床”行吗？”客人一脸疑惑地说：“你说什么，我听不懂！我的小孩子夜里也不尿床。”我很快反应过来：自己讲的话太专业了，客人听不懂，只好马上改口说：“我的意思是把您房间的卫生间清理清理，把您的床铺好，窗帘拉牢以便宜于您的休息……”客人终于听懂了我的话了，连忙摇手说：“谢谢，不用不用！”
在与客人的沟通过程中，服务员尽量做到口语化，以免让客人误解。比如“夜床”之类的专业术语，在为客人的服务过程中尽量少讲，行外人一听还以为是上面案例里提到的误会--夜里尿床。 更多详细请查看：http://www.9dxt.com/news相关栏目：
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