成都公司：成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司：重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼
中小型客房管理软件
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●账项争议情况?
客人退房时声称其账项由公司支付或现金不够支付，而其公司又在没有与酒店签署信贷协议情况下，大堂经理负责协调解决。?
●判断?
根据客人资料、背景、入住率等判断是否可行。?
●允许认同公司支付?
(1)根据公司过往信誉，作出灵活应付措施；?
(2)请其提供公司名称、电话号码、传真号码、支付联系人等，同时致电此公司确认，尽量要求公司将其资料传真至酒店，以示确认，并提出结账期限。?
●允许推迟结账?
(1)若客人不够现金支付亦无信用卡，也联系不到朋友支付，客人自愿提出以证件作抵押时；?
(2)大堂经理需要求客人在账单上签署并注明乃其自愿抵押，由收银处保管，并提出结账期限。?
●权力外处理?
若在权力之外，应视情况请示上级。?
●交班?
将详细情况记录于日志，并交班跟办。
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