企业软件需要借鉴用户级的体验设计？

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商业世界继续发生着观点的觉醒：应用软件必须具有实用性，否则没有人会使用它们。

乔恩·里德在Diginomica网站上撰文提出关于此觉醒存在于企业软件和服务领域的大量证据。但他也怀疑，是否用户体验（UX-User experience）的炒作现象夸大了这一点。重负荷的后台办公应用软件是否真的需要一个用户级的接口？用户级的应用软件在这点上都会像Facebook那样耀眼吗？

里德首先对应用软件设计的两种方法进行区分。第一种方法是史蒂夫·乔布斯风格的直觉型，设计通常被一个“独裁者”所引导。另一种方法是数据驱动型。大部分公司选择结合采用这两种方法，而这样做会导致“基于妥协的设计”的危险。实际上，这只是里德在高德纳公司的网络研讨会上所指出的十个常见的用户界面（UI-User Interface）的隐患之一。其余的隐患包括未能捕捉到当前版本的基线测量，以及设计只考虑增加功能却无法测试处于现实用户环境中的系统。

接着，里德提出关于企业软件需要在为商业用户设计“愉快的”经历的道路上走多远的问题。他整理并分析了雷伊·王和霍尔格·穆勒的研究成果。简而言之，雷伊·王认为用户体验促进接纳，而接纳驱动生产力。而以霍尔格·穆勒的实用观点看来，一个应用软件（尤其是软件包）只需要它的用户体验比竞争对手更好，而这可能仍是许多市场的一个低要求。

而分析师们都赞成内部信息技术组为外部提供用户体验设计的帮助，因为最好的实践（和设备）都发展地太过迅速，以至于企业的平均发展无法跟上。

笔者在此引用《The Fierce Take》书中的观点：好的用户体验是至关重要的，而极好的用户体验并非易事。希望不会同一个用户体验专职员在Twitter上指出的那样，企业应用软件所产生的数据往往会对用户界面加以限制和约束。请不要指望在只有一个按键的iPod Nano上运行企业管理系列软件

结语：

业界展开了许多关于企业软件的用户体验设计的探讨，乔恩·里德以审慎的态度，从以下三个方面对用户级的用户体验设计提出了自己的看法，应用软件设计的两种方法、用户界面存在的隐患以及分析他人的研究成果。在他看来，用户体验设计固然实用，但仍然存在隐患，其实际应用需要进一步商榷。

泛普软件（www.isoffice.cn）