惠普召回笔记本电池：成本管理之痛

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　PC巨头惠普创造了一个新纪录：5年多来，在笔记本领域，它至少已有5次召回行动，而且几乎同一周期销售的产品，却连续三年、分三次召回。

　　美国消费安全委员会（CPSC）近日发布报告称，因存在过热和破损并可能导致起火等事故，惠普将召回16.26万块笔记本电池。而惠普官网显示，该批次电池销售周期为2007年7月至2008 年5月。

　　此外，2010年5月和2009年5月，惠普就曾先后两次召回5.4万块和7万块笔记本电池。自2010年扩大电池召回范围后，惠普共接到因电池所致的7起受伤、1起烟雾吸入受伤以及36起财产损坏报告。

　　惠普官网将近日的召回事件称为是对2009年、2010年通告的“扩展”，并不见“道歉”二字。

　　惠普的成本控制之痛

　　计世咨询总经理曲晓东认为：惠普电子产品质量问题不断，是个质量问题，也是个战略问题。

　　与戴尔、宏碁、联想等竞争对手相比，惠普召回事件发生的频次远远高于同行。曲晓东认为，是两种合力造成了这种结果：一是惠普全球销量第一，销量大量，发生问题的可能性会加大；二是与惠普这些年来的发展策略有关。

　　曲晓东说：笔记本电池已经标准化，生产外包，因此电池问题是个采购问题。跟其他PC厂商一样，惠普电池均通过向第三方伙伴采购获得，并不自己生产。

　　2006年，操刀并购的惠普CEO卡莉离职后，惠普的战略就在“IT服务”与“PC为王”之间摇摆。在这种情况下，惠普采取的是严格控制成本的模式。同时也使其处于跟随者的位置。正如曲晓东所言：惠普没能成为苹果，通过很酷的设计、很好的用户体验率先推出平板电脑，也没有象联想、戴尔、宏碁那样，率先推出自己的手机产品，寻求产品差异化。

　　曲晓东说：成本不断下行，总有一天会到达质量控制的临界点。他认为惠普电池质量问题不断，就是惠普成本下行已经到达质量控制“临界点”的结果。

　　惠普持续召回行影响深远

　　“笔记本价格战很可能导致它在成本与质量之间做了妥协。”中国移动互联网产业联盟秘书长李易对记者分析，这是惠普为3年前的冲刺所付的代价。

　　从2005年强化消费类业务后，到2007年，惠普一举超越戴尔，成了全球第一大PC企业，并在2008年达到市场的巅峰。而这期间，笔记本市场价格战惨烈，惠普质量话题丛生。

　　去年，惠普中国也曾遭遇质量危机，央视“3•15”晚会曝光了惠普电脑故障，而惠普的解释则为用户使用环境差，甚至归于蟑螂太多导致。

　　惠普的持续召回行动，在不少公众心目中留下了负面印象。前不久，一名跳槽而去的惠普前核心人士对记者表示，质量门严重影响了惠普销售，这也是2010年惠普在中国表现糟糕的重要原因之一。

　　并非只有惠普在召回。过去3年，戴尔、宏碁、联想、华硕全部发生过召回事件。而惠普近日的召回行动，也很可能会造成连锁反应，它的对手们将因此感受到压力。因为全球笔记本电池品牌集中度较高，惠普的电池供应商，不排除也是这些品牌的合作伙伴。

　　惠普相关人士拒绝透露电池供应商的名字。此前几次召回，惠普也以商业秘密为由拒绝透露电池厂家。戴尔、联想官方人士对此也不予评论。

　　而在一位PC渠道人士眼里，惠普很可能在将皮球踢给对手。因为这一批次的笔记本产品，已上市多年，面临淘汰，其中许多消费者恐怕都不太可能通过更换一块电池，再继续使用它。

　　而且，在他看来，尽管召回数量确切，但惠普从未公布过最终实际召回的数量，信息不对称可能让召回行动成为一场“公关秀”。