英国电讯采用Interwoven内容管理方案

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对于电信业者而言，若要让更多的客户交易转移至网站，那么内容管理软件是绝对不可或缺的关键。

隶属于英国电讯集团企业(BT Group plc)的英国电讯公司(British Telecom) 的住宅电话传统事业已被新的服务(如:宽带网络服务及IT服务等)所取代，因此决定今后将网站做为自己与客户沟通的主要渠道。

电子部门主管Stephen Stokols表示，该公司正在「从传统电讯公司转型为电子商务企业」。而「Netcentricity」在公司转型的过程中，扮演着关键性的角色。它是一套供内部使用的系统，可有效提升在线销售与服务的网站交易量，并开发出一套可供英国电讯的零售、批发及全球服务事业使用的统一作业程序，以便快速、准确的建立及发布网站内容。

「Netcentricity」能够使得工作人员在进行交易的同时，与客户浏览相同的网页，从而可以确保价格、产品及促销信息等的正确性。

这套系统于去年推出后运作效果十分明显，大幅提高英国电讯在线交易占总体交易量的百分比，据预计，该比例将从2003的12%提高至的2007年的28%。

「Netcentricity」系统是基于Interwoven公司的TeamSite内容管理软件及BEA Systems的WebLogic应用程序服务器所建立的。Interwoven公司是全球著名的企业内容管理解决方案提供商，其产品获得专利并获奖无数。目前共有3000余家企业和政府机构采用了他提供的内容管理解决方案，其中包括花旗银行、微软、NIKE、国泰人寿等全球知名企业。他的建立大幅提升了该公司的零售及企业客户网站BT.com的内容建立、管理及发布等方面的工作效率。通过该系统，各事业单位及产品部门可自行建立自己的网站内容，从而确保品牌认知与价格的一致性。

英国电讯公司目前正计划将「Netcentricity」系统延伸至BT.com以外的其他网站，从而能够跨越所有事业单位，建立单一的内容架构，让客户及员工通过任一渠道都能够轻松存取内容。

同时，该公司因为担心客户有可能会从BT.com或客服中心获得不一致的产品说明或价格，所以也正计划将Siebel Systems客服中心系统连结至「Netcentricity」，如此一来，供给客服中心及网站使用的内容都将由Interwoven内容管理解决方案统一管理，确保内容的一致性。

除此之外，该公司目前也正在积极规划导入Interwoven MediaBin数字资产管理解决方案，建立一套数字资产数据库，使得下属各单位及部门都能够轻松掌握公司各种的影像、图片及视频等多媒体内容，并且能够更进一步地修改成个人所需要的格式。

来源:天极