物业管理系统对小区信息是怎样管理的

　　泛普软件产品包含收费、客服、物业等模块，充分聚焦物业企业的管理需求和使用场景，帮助物业公司提高服务效率;业主可通过我家APP，体验物业为业主提供的活动、通知、缴费、门禁、商圈等各项服务，真正做到让业主感受到一机在手，服务无忧;物业管家可使用管家助手APP，实现抄表、工单抢单及处理、访客查验、设备巡检及维保等全移动化的服务，为业主提供最贴心的服务，轻松完成各项工作;通过物业传统刚性服务与用户建立连接，打造具有使用粘度和影响力的线上平台，整合第三方商业资源，增强物业企业的营收能力。

　　功能强大，操作简单，降低管理成本

　　个性化配置，充分满足物业管理的日常业务需要

　　分角色建立标准工作流程以及职责划分，使内部工作更加顺畅

　　服务台快速受理服务事件并且快速派单

　　自动化的事件触发机制与流程

　　完善的车位管理功能，全面掌控车位情况

　　强大的收费管理功能，账单自动生成

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　　1.派单管理

　　服务台接到业主电话、网络、现场提交的事件，进入事件视图的物业服务平台新建事件,选择事件模板、事件类型(服务申请)，并且通过“快速搜索”(按楼号或业主姓名)获取到业主信息，再将服务工单标题、报修方式、接报日期等信息填写清楚，提交事件后系统会自动生成工单。

　　2.问题管理

　　对于重大问题，如修建社区公共区域建筑、改造房屋等，服务台不能单独作抉择，需提交总经理处理。服务台需要在物业服务平台新建问题事件，选择事件模板、类型(建议与意见)、内容描述、紧急度、保修方式、接报日期等。

　　3.投诉管理

　　对于投诉事件，服务台不能单独处理，需要转交给客户经理解决。业主通过网络、电话、现场投诉，服务台新建投诉事件，将事件类型(意见与建议)、业主信息、服务类别、保修方式、紧急度等填写完毕，并转交给客户经理处理前去调解

　　4.事件追踪

　　通过服务平台事件记录情况，对服务工作人员事件处理过程和工作状况进行监督，从而提高服务工作人员办事效率;

　　通过事件列表，不定期查看未处理完的事件，从而找出根本原因，提高业主满意度;

　　通过不同颜色标注事件处理情况。

发布：2010-06-16 13:54 编辑：泛普软件 · hh [打印此页] [关闭]