浅谈物业管理信息系统是如何来管理的？

　　泛普软件物业管理系统支持多种物业形态。涵盖对住宅物业和商业物业的管理，能有效维护业主、住户、租户与物业管理企业之间的关系，为物业增值。其中商业物业包括写字楼、商场、专业市场等多种物业形态。

　　泛普软件物业管理系统属于专家型的物业管理软件，能够给物业公司内部管理提供全面的解决方案，具有房产管理、客户管理、租赁管理、仪表管理、财务收费、发票管理、合同管理、仓储管理、设施设备管理、客户服务管理、会员管理、人事管理、资产管理、日常办公、档案管理、企业网站、PDA客户服务等功能模块，能满足物业管理公司人事、财务、客服、工程、行政、质量等不同部门人员的工作要求。

　　1.车辆管理

　　客户经理通过车辆管理，可以新建车位、变更车位状态、快速搜索业主以及按照状态和项目数统计车位空闲、是否到期等情况，不同的物业公司可以自定义编辑不同的项目数。

　　2.快速管理新租车位

　　根据项目数和状态统计不同车位租用情况

　　快速搜索业主

　　轻松变更车位状态收费管理

　　3.收费管理

　　是客户经理的重要工作职责之一，财务人员把已到期、即将到期的收费事件提交给相应负责收费的客户经理，客户经理通过日常事务管理平台查看到标记为红色的“待处理事件”，根据平台记录的业主详细信息和业主联系，进行物业催收，避免了重复催缴物业费的情况。

　　物业公司将“服务承诺”放到业主自助服务平台首页，不仅可以增强服务工作人员服务意识，端正服务态度，提高管理水平，优化办事效率，同时方便管理考核每一位服务人员的工作情况和工作表现，更重要的是物业所有的服务都可以用数据来证明，业主很难再有对服务不满意的理由!

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　　4.知识库

　　知识库是一款全面的知识管理工具，物业公司不仅可以把相关规章制度存入知识库，而且居民关注的各类公共信息，如饭店、商场、学校、医院、水站、保洁公司、服务人员、生活健康、宠物乐园、旅游票务、特色小店等相关信息也可以放入“知识库”中管理，并提供给居民自助搜索和查阅。

　　可根据业务需要，在知识库中添加、修改、删除、分类或关联知识文档

　　支持全文搜索和关键字搜索，让业主足不出户即可轻松在系统中查询身边最贴切的生活信息。

　　在知识库中，已解决时间的文档记录可被作为重要的知识资源和参考资料，为业主提供诊断事件的依据，从而使问题快速解决。

　　5.满意度调查

　　及时收集并在线回复业主提出的各类问题，了解业主需求，提高办事效率和客户满意度;

　　定期分析当前投诉与建议的热点与难点，总结出当前工作中的漏洞，完善工作环节;

　　定期整理业主投诉的典型案例，确定业主请求事件的规范化处理方式，强化投诉处理的经验。

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发布：2010-06-16 14:09 编辑：泛普软件 · hh [打印此页] [关闭]