CIO的培训预算

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当需要缩减成本的时候，你的培训预算是最容易被摘的一个果子。但是专家们说，如果业务能够在培训成为更加坚固和意志的业务案例的时候，要留住你的资金就容易得多了。

在培训中使用业务案例的最好的方式就是让它能够为企业创造的价值提出衡量标准。但是，不幸的是，大多数的IT企业都缺乏衡量这样的价值的能被广泛接受的方式，Andrew Walker说，他是Gartner执行官课程的研究主任，这是位于美国康州斯坦福的Gartner公司的一个分部。

"他们很少会关注他们是否能够从这些培训课程中获得价值，"Walker说。"你可以说培训是没有价值的，如果它被持续削减的话。对于大多数的财务人员来说，它被缩减的首要一点就是没有人能够从中构建一个良好的商业案例。这就给那些人传递了一个你没有让培训产生价值的信息。"

在最近的一次调查中，69%的IT经理们都抱怨说预算中没有为培训留出足够的资金。

Walker说，对于那些竭力保证培训预算的首席信息官们来说，雇员保持力将会变成一个问题。

"那些在公司呆了很久而没有学到任何东西的雇员们很容易变得疲倦，"他说。"他们开始感觉是时候走了。然后你就开始失去你最有价值的人手。"

位于芝加哥的Senior Lifestyle 公司的主任Vincent Fattore说，他每年都必须回到管理层面前提醒他们"我们需要这个，如果我们不让人们理解他们的领域，我们就什么也干不成。"

但是Fattore说，很难用美元来衡量培训是否为公司增加了价值。

"但是它确实会在工作中表现出来，"他说。"若干年前，我们买了SAN公司的产品的，当然我们也需要针对这种产品进行培训，否则我们就无法真正购买它。如果你有了产品，那么很明显，你需要培训某些人，以便让这个产品可以用起来。那么有人可能已经有了一些了解，但是还需要更多的知识来为企业增加价值。"

Walker说，他的研究集团在过去的一年中与40家企业进行了深入的会谈。大约有30家公司都说他们做了努力去展示培训的价值，但是只有2家公司具有被广泛接受的战略。

Walker说，尝试将培训的价值融入到项目中去，是展示价值的最好战略。例如，如果培训占用了项目成本的10%，那么假设培训可以为项目的成果贡献10%。

"将培训与项目结合起来是很有用处的，因为项目拥有最前沿的商业案例，"Walker说。"这就是我们要获得的价值，或者是那些我们想要让这个项目得到的结果。"

Walker说，还有其他的系统方法可以测量价值，如果首席信息官无法找到一种方式将培训与项目结合起来的话。他说，对客户进行有关IT企业的业绩的有规律的定期的客户服务调查可以显示结果。

"帮助台是否可以提供比培训之前更好的服务?"Walker说。"大多数的IT企业都以各种方式进行过客户调查。包括学习机会是否会影响客户的问题。这太难了。然后看看持续不断的改进，因为随后你就获得了合适的处理。做起来并不难。只是似乎从来没有成为首席信息官们的10大关注点之一。"

Walker说，许多企业都通过"微笑座位"来判断培训的价值。这个阶段就是Walker针对那些培训后的调查阶段，他会请参加者评估这次会话。例如，让他们给内容评定等级，然后1到5个人范围内的陈述。但是Walkder争论说，他们太主观了，无法真正衡量雇员们保留了什么。2个星期之后，他们已经忘掉了学到的大多数内容。

衡量挑战

George Bock是Sole技术公司的高级主管，这是一家位于加利福尼亚州Lake Forest的运动服装和鞋类产品制造商。George Bock说衡量培训的价值对他很有吸引力，但是要挤出时间去领会它是个挑战。

"这可能是我应该去衡量的东西，但是我对于我应该怎么做毫无概念，"Bock说。"这是IT成熟过程的一个部分。在比较大的公司中可能比较容易。在中等规模的公司可能就没有那么简单，因为中等规模的公司做了大量的救火工作，而没有时间向前走。我们已经在基础设施中投入了大量资金，我们在2年前就应该把更多的注意力放在培训上面。"

Jim Prevo 是位于美国佛蒙特州沃特伯里的Green Mountain Coffee Roasters 公司的首席信息官，他不认为衡量培训的价值有多重要。他说，他的公司一开始就理解"磨快刀刃"的价值。

"尽管我认为衡量价值是正面的，但是我仍然不认为它是一个需求，"Prevo说。"正如我说的，对我来说，那些人们，特别是在飞速发展的IT行业中的人们，保持技能并学习心得技术和技能，是不用思考的。成果是随着企业的目标和价值而来的，并在企业文化中得以体现。如果你的文化认为人们自然而言地具有价值，那么对他们投资就像是呼吸那么重要。"(TECHTARGET)