新趋势下Web2.0工具助银行拉拢未来客户

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Web 2.0是银行吸引年轻消费者的最好方法之一。也许18~24岁的年轻人现在还不是银行的重要客户群体，但他们肯定是最有潜力的客户。

Cassie今年22岁，她十分喜欢滑雪。通过MySpace上一个名为驿站马车岛（Stagecoach Island）的社区，她认识了很多和她志趣相投的朋友。

什么是驿站马车岛？Cassie的解释最为恰当：“这是一种互动游戏，可以促进社交，增长金融知识，很好玩。”

当你浏览www.myspace.com /stagecoachisland网页的时候，你会发现，驿站马车岛的创建者是拥有5400亿美元资产的富国银行（Wells Fargo Bank）。

Web 2.0正在席卷世界各地，各大金融企业也纷纷投入巨资参与其中。

早在2005年5月，富国银行就开发了驿站马车岛，进入社交游戏领域。富国银行营销高级副总裁Tim Collins说：“我们看到了大量的回应、评论和博客内容。这些回应来自各个年龄段和各个阶层的互联网用户。这十分出乎我们的意料。因此，我们开始关注更多的博客，定期阅读博客上的文章，逐渐和博主建立起良好的关系。2006年3月，我们推出了首个博客——Guided by History 。”拥有博客经验的Collins补充说，随后，富国银行推出了若干个博客，其中包括Student LoanDown和Stagecoach Island blog。

社交网络更适合Generation Y（特指出生于1978年到1984年，并在2000年后成长起来的人）。美国RBC银行客户战略副总裁Janet Barkwell也指出，这些年轻人可能没有Gen Xers（20世纪70年代出生的人）那么有钱，但他们也许是最有潜力的一个群体，“他们在生活中和银行的联系更紧密，也拥有更多的金融经验”。

与未来客户建立联系

年轻一代的技术驱动方式是以往几代所不具备的。根据Yankee Group调查，有72%的青少年经常登录社交网站。他们通过MySpace和Facebook结识对方，通过电子邮件、移动电话和短信相互联系。专家们一致认为，要想拓展这些青少年群体的市场，你就必须去那些他们聚集和沟通的虚拟社区，和他们一起交流，影响他们的行为。

RGB客户总监Anita Sands在提及他们的这些创新方法时表示：“我们正在不断寻求创新，并推广到整个企业。”她说，“我们利用这些技术作为向客户展示我们价值的一种方式，不仅是Web2.0，还包括任何新兴技术。”

RBC的社交战略是一项庞大的在线业务，包括播客、博客、Facebook网页和RBC的P2P等。RBC的P2P是一个网上论坛，主要面向大学生。

“我们现在聘请6个博客作者在网上进行宣传，以此吸引他们的同龄人。他们在自己的博客中带头讨论自己的银行业务经验，分享他们在资金运作过程中遇到的问题和解决办法。”Barkwell认为，“让学生相互交流成功或者失败的金融经验，与同龄人分享相关的解决方案，这是一个不错的、让他们产生信赖的方法。” 

“在金融业务方面遇到问题时，人们通常都会找他信赖的人进行咨询。”Sands补充说，“我们所做的事情就是协助他们，利用我们提供的平台，让他们很容易地找到那个值得信赖的人，让他们在某种意义上产生共鸣。”

目前，RBC并不是唯一的一家将社交网络作为商业工具的银行。资产高达4130亿美元的TD银行也已经通过社交网络与未来的银行客户建立关系。

Facebook是一个社交网站，目前已经拥有4600万注册用户，每天的注册量高达20万。这对银行发展自己的网站提供了很好的机会。TD银行客户战略副总裁Su Mcvey表示，她和她的同事们都认为，这是与年轻人交流的最好方法之一。2007年8月，TD银行与Seagull Communications合作，推出了自己的Facebook网页，成为首个建立自己的Facebook网站的银行。该网站不只是为了推出产品，主要目的是为了与年轻人交流。该网站在建立仅6个月的时候，就已经拥有1万名活跃用户。

更好地利用博客

富国银行的Collins认为：“银行迈出的第一步并非建立Web2.0策略。相反，我们的第一步是要研究，在互联网上，尤其在博客上，大家是如何讨论银行业务的。对我们而言，更重要的是教育我们的内部员工，多聆听人们在博客上是如何议论的。”

富国银行推出驿站马车岛，也是为了帮助银行更好地使用博客来吸引潜在的年轻用户。Collins说：“我们喜欢聆听顾客在博客上的议论，这为我们提供很好的意见。”银行在社区中追踪到相关博客后，就会派专人和他们在网上进行交流。