经营分析系统的未来发展定位

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最近四五年间，电信行业进行了大规模的经营分析系统建设（业内人士简称“经分”）。上了第一期又谋划第二期，步伐一直没有停下。但在另一方面， “经分何用”的疑问似乎也一直存在，这个系统究竟能带来多大的投资回报，是否还要继续下去？无疑都还值得探讨。

在电信行业近几年的经营分析系统建设中，电信、网通要比移动、联通两家走得稍晚一些，而这一建设的开展，则是众多力量推动的结果。工具厂商不停地忽悠，集成商也想开拓新市场，而对于电信运营商，甭管是否确实为自身经营所需，总部一声令下，省分公司大多应声附和，毕竟有项目就有预算，皆大欢喜。然而，由于历史的原因以及BI本身的发展所限，无论是运营商、集成商甚至是国外吹得天花乱坠的工具厂商，对于经营分析系统究竟该是什么样，开始并没有形成特别明晰的概念。它究竟如何服务于最终用户？最终用户究竟是谁？这些问题在系统建设初期并没有搞明白就已经大面积开展起来了。

正因为这种局面，有人说经营分析系统是鸡肋，食之无味，弃之可惜。此论确实有一定道理，而如果要改变这种状况，明确它在整个IT规划中的定位则是一大关键。

理想化的“专业”定位

经营分析系统的未来发展定位，首要一个字，就是“专”。这个系统必须要形成不同于其他系统的独特之处。从IT系统的发展看，自从早期的单机版本软件、C/S（客户端/服务器）结构软件、三层结构、B/S（浏览器/服务器）结构到各种中间件软件产品的诞生，无不体现着这一规律。经营分析系统的发展也逃脱不了这个规律，它必然要体现自己独特的地方。

从名称上看，经营分析系统是为企业的经营提供服务的，是用分析手段来提高经营中的决策能力。虽然在初期，很多工作都集中在数据整合上，但这个系统并没有规划成“数据仓库平台”，这应当是规划者考虑让系统应用目的更明确的一种举措。

但是在一般电信业的IT规划中，存在有如CRM系统、产品管理、资源管理等各种系统，这些系统几乎都需要分析的功能，而不仅仅是传统的统计功能，这必然和经营分析系统的某些功能产生交叉。这种交叉造成了职责的混乱，例如要评估产品设计的优劣，要评定客户的信用，究竟在哪个系统进行？

如此看，肯定有的系统要妥协，或者说是找准自己的位置。CRM系统、产品管理是管理客户、产品的专业系统，但数据分析是它们的长处吗？恐怕不是，因为这可能需要基于广泛的、长期的数据。而这一点恰恰是经营分析的长处，因为经营分析系统有数据仓库作支撑，数据仓库讲究的是数据整合，将分散的数据集中起来。所谓集中，当然是指数据位于某个特定系统，如果分散在几个系统，哪里称得上集中呢？因此这一点是别的系统很难代替的。

数据整合确实是一件非常专业的事情，集中并不是简单地将分散的数据进行物理的集中，还需要进行企业级建模，要进行元数据管理，要进行数据质量控制，以提供所谓“统一口径”（The single version of truth）。这可以算是经营分析系统的核心能力之一吧。可惜，从现有的省电信分公司来看，经营分析系统并非是唯一的“数据仓库”，这样的经营分析系统已经岌岌可危，随时有被废掉的可能。

从经营分析系统中还可以分化出另一件专业的事情，那就是作为分析的支撑平台。前端界面，编写JSP、HTML页面，不是它的强项；流程处理，业务逻辑的实现，也不是经营分析的特长，这些都已经有事务型系统在考虑，例如界面的框架，工作流引擎等。在整个应用的价值链中，经营分析系统能够分到的一杯羹就是，为这些事务型的管理系统提供分析的支撑平台，将“分析”做成一种基础设施，向其他系统（如CRM、ERP）提供服务。在经营分析系统和这些系统之间定义好接口数据，前者提供分析模型，基于数据仓库产生分析数据，满足接口数据，后者接受接口数据进行展现，并加入业务流程处理，以及给出反馈的数据接口，形成闭环。

现实：不以善小而不为

至此，肯定有朋友会说这过于理想化。不错，这只是笔者理解的一种趋势，何时会发生？或许在三五年后。然而，就现在的经营分析应用来看，首先满足的就是报表需求。在没有其他可以拿得出的应用时，报表就成了经营分析系统最重要的应用。这似乎是个怪圈，集成商认为报表不是经营分析系统的最终应用，而且是吃力不讨好的工作。投入巨大精力在数据整合、数据质量上，却总是为Web页面上那小数点后面的数字误差跟客户纠缠不休。

其实，做报表本身是一件非常专业的事情。有的集成商在潜意识里觉得“报表不是经营分析的重点，稍稍做做就行了”。其实，这是一种侥幸心理。做一件事情想投入不多，却希望得到多多的回报，岂不是痴心妄想？报表作为一种应用，其历史要比经营分析系统长得多，相对也要成熟一些，更有不少专注于报表的公司有自己的产品、模块，甚至很多系统集成商的报表系统要比经营分析系统的报表系统高明。干吗去和人比短处呢？其实，之所以从经营分析系统统计报表，就是因为它数据整合的功能，但也别因为这点忽略了自己产品的核心能力。

当然，逃避报表也不现实，毕竟有的客户认定了这就是经营分析唯一的长处。但可以想象到，在不久的将来，数据平台服务、报表中心、分析应用服务将各自独立，经营分析究竟会走向那一边，我说都有可能。但如果它想“脚踏三只船”的话，恐怕只有被废掉的下场。

这就是现实，分工远远还不够细，未来的经营分析系统未必还叫这个名字。不管如何，走专业化的道路肯定是这个系统的选择，也是优胜劣汰的过程。

来源：CnW 网界网