实施顾问和项目经理的素质要求

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1. 实施顾问的基本素质要求

做为企业管理软件企业的实施顾问，需要有三种基本素质，即技术、业务和管理。

●技术能力

不但要熟练使用信息系统的开发语言，还要有相对比较全面的知识体系，如主流的网络架构、硬件平台、操作系统、数据库、技术架构（如J2EE与.Net，两层C/S、多层C/S、B/S等）等，对技术路线要有比较准确的把握。

●业务能力

所有的顾问，包括技术顾问，都要有一定的业务知识和运用能力。应用顾问，不但要熟悉系统的操作流程，还要通晓系统的实现逻辑和细节，熟悉国家、企业对业务活动的管理制度和规则，把握业界的先进理念和最佳实践，而不能仅仅知道在系统的哪个位置如何点鼠标。一定要知其然，还要知其所以然。同时，应用顾问，不能单纯地按制造、物流、财务等类角色给自己片面地去定位，不能只知道制造，不了解物流，只熟悉制造，不清楚财务，要努力建立全面的知识体系和系统全局观。现实中，总有人认为制造最复杂，最高深，最显水平，但在一般项目实践中，最没用的也就是制造。笔者总结多年的学习和实践，应用顾问，只有在比较全面地理解了财务理论和运用后，才能实现层次上的基本跨越。

●管理能力

从基本管理环节来讲，就是计划、组织、协调、控制的能力；从用人的角度，就是如何决定做正确的事，然后找正确的人，去正确的做事；再换个角度，也是对各种资源（客户资源、公司资源、团队资源、平台或产品供应商资源及其它社会资源）的整合和操作能力。

项目管理中的一个重要理念，就是要从技术水平、业务管理、项目管理等方面，要得到客户的认可，最大程度地建立对客户的心理优势，让客户感觉您是专家，够专业，够水平。只有这样，才能把客户纳入到系统的基本流程和我们的项目管理体系中。否则，如果被客户将了军，在以后的所有项目实践活动都是由他来指挥您，被客户调动整个团队甚至整个公司，项目的风险是巨大的。

实际现实环境中，很难找到一个人，技术不错，业务又好，管理上又优秀。做为管理者，不一定，也不应该对下属的员工在这三个方面的要求面面俱到，否则要付出相关的成本。这样，在招聘员工的时候，要有一个准确的定位。对不同的角色，其素质的要求是有侧重的。对实施顾问而言，每个环节都不能太差，要求至少在一个方面比较优秀，这样，个人在公司、在团队中才可能有自己的价值和位置。

2. 项目经理的特别素质要求

●首先是良好的道德品质

要想练就一身伟大的武功，首先要有一颗伟大的心。这是小李飞刀的经典，但也一样体现在我们的管理实践。项目经理，在团队管理中，一定要公平公正，要廉洁自律，不能把自己纯粹理解为包工头。同时，人存于世，一般不外乎求名、求利、求发展。对项目经理，在项目中一定要有正确的利益观，不单不能与下属争利，而且要充当整个团队成员间的利益调剂石，否则很可能因为利益分配问题导致整个团队的崩溃。

●健康的身体和心理素质

项目实施过程，本身是个充满风险的艰苦工作，需要整个项目组的巨大投入，特别是在上线准备和上线开始的跟踪时刻。项目经理，作为第一责任人，在全过程承担着巨大的身心压力，必须要有健康的体魄和心理调整能力，正确影响并带动整个团队不断前进。

●强烈的客户意识，以客户为中心

这也是当代项目管理的核心。

●专业的素质和素养

对技术、业务上不能有重大缺陷，与客户、团队成员在沟通上要有共同语言，这样才有助于把握系统的全局。

●优秀的大局观、系统观

要从客户的大局、公司的大局、项目和团队的大局考虑问题，而且要有一定的营销观，不能把自己理解为一个纯粹当前项目的实施经理；

●优秀的项目管理能力

从基本上来讲，就是计划、组织、协调、控制的能力。现代项目管理，在其中还特别强调沟通的能力。

●强大的信心与意志

项目运做，需要综合计划、组织、协调、控制多个涉众的工作关系，同时还要面临工期、成本、质量、资源、环境等各个方面的约束。整个执行过程中，一般都不可能一帆风顺，不可避免地会出现各种各样的始料不及的问题。这都对项目的直接负责人-现场项目经理是个巨大的挑战。问题出现时，项目经理自己的信心、意志力就显得尤其重要，否则对客户、对团队的信心的影响都是致命的。大家都应有个共同的信念：凡事都可想办法解决的；前进、再前进一步，就可能取得胜利。

●胆大、心细、脸皮厚

胆大，不是傻大胆，而是表示要有强烈的责任心，要敢于负责，敢于亮剑，关键时刻要敢于决策，敢做敢为；心细；表示要严谨，不放过关键细节，不但要严格系统的管理流程，而且在要严格信息系统管理的基本规范，不能心存侥幸，在任何重大操作前，一定要有先备份；脸皮厚，表示要放开，要敢于表达，面对的客户的责难，要能沉住气，不能图一时口舌之快，要有谈笑风生的胸怀。