现代宾馆服务理念

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　　1.服务是人与人之间的基本关系
　　每个人所从事的职业不同，但都是对他人和社会的服务，人与人之间存在相互服务的关系，这种关系是现代人类社会存在与发展的基础。
　　2.服务别人是接受别人服务的前提
　　每个人只有具有为他人服务的意识和行为才能接受并获得他人的服务，因为只有具有为他人服务的意识并付出行动，才能体现个人的价值，才能得到社会的认可，同时才能获得相应的回报，这是获得他人服务的前提。
　　3.作为一种工作地服务是展示才华的舞台
　　在任何行业，特别是旅游业，服务作为一种工作是展示工作者才华，创造价值实现自身价值的载体。
　　4.尊重客人才能得到客人的尊重
　　服务不仅是一种工作内容，而且是一种美德，可以产生经济价值。不管是前台还是后台，始终尊重客人，为客人着想是客人对酒店提供的服务时时放心，才能得到客人的真正尊重。
　　5.宽容和理解是做好服务工作的基本心理素质
　　对他人的不足要宽容，对上级的管理要理解，对客人的挑剔要包容，只有这样才能把服务工作做好。
　　6.掌握顾客的需求是做好服务工作的前提
　　随时进行市场调研，掌握顾客的消费动机与心理才能满足客人的需求，再好的服务如果不是客人想要的也谈不上优质。
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发布：2025-12-31 12:05 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]