宾馆收银系统:宾馆“完美服务”如何展现?
酒店是最典型的服务业代表,提升酒店形象就必须在服务上面下工夫!那么酒店“完美服务”该如何展现?宾馆酒店收银系统认为:也许字典里没有一个明确的定义。要达成完美服务,必须具备两个基本条件:一是让客户“满意”,二是让客户“惊喜”。
完美服务即满意服务
客户满意亦称为“满意服务”,如何才能真正在服务过程中让客户感受到满意呢?那就是规范化服务前提下,按照标准的操作流程,一步一步予客人提供服务。在我们熟悉的酒店业,比如前台办理入住服务,我们可能有这样的规范标准流程:
第一步:10步以内关注客人、3步以内主动招呼客人;
第二步:客人抵达前台后,首先了解客人需求,如是办理入住,请问明客人是否事先预订?并操作PMS系统;
第三步:为客人办理入住手续,请客人提供身份证、银行卡等物品;
第四步:确认房价及入住间/晚,打印RC单,并请客人签名;
第五步:刷卡或现金收取房费及押金;
第六步:安排好房间后,将房卡、证件、银行卡等物件一并呈交客人,并提醒客人妥善保管;
第七步:指明客房所乘坐电梯方向,并预祝客人入住愉快;
备注要求:整个服务过程必须在2分钟内完成。
酒店建立一个完整的服务流程,经过以上几点步骤操作,做到尽善尽美,让客人在规范服务中,感受到满意。这就是所谓的“满意服务”。以上内容由酒店收银软件系统网络整理分享。
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