旅店管理系统干货:接待不同类型客人的技巧
酒店服务是酒店非常关键的一环,往往影响客人是否“二次消费”会口碑传播。酒店员工在接待客人服务中应给人一种精神饱满、工作熟练,态度安详的印象。那针对不同类型的客人,酒店员工该如何接待呢?宾馆旅店管理系统分享干货,接待不同类型客人的技巧,酒店人必看!
遇到罗嗦型客人:
这类客人遇事罗嗦,好打听,难于下决心,服务时尽量避免和他长谈,否则没完没了,影响工作,最忌和他们辩论。
遇到健谈型客人:
这类客人最喜欢聊天,天南海北,没完没了,服务时不要追求好奇,听其海阔天空,但对正确意见或建议要耐心听取。
遇到急性型客人:
弄清要求后很快完成,否则容易使他们急躁冒火,引起抱怨,影响服务效果。
遇到无礼型客人:
这种客人不易和别人交往,个人观念很强,发生矛盾后往往恶语伤人或有失礼的动作,服务员不要与之计较,尽量按他们要求完成接待服务,不与其发生冲突,保持冷静。
总之,酒店服务员在遇到问题时保持沉着的情绪状态,则可以避免冒犯客人和心中出错,这就是服务员在工作中的最佳状态。
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