宾馆收银系统：宾馆服务意识之员工服务礼仪

　　宾馆酒店收银系统认为，服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范，才能让客人留下好印象。

　　（1）在客房和餐厅的服务工作中，应严格遵照规格和礼宾顺序，做到先客人、后主人；先女宾，后男宾；先主要宾客，后其他宾客。

　　（2）不要随意打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他隐私，特别是不要随意询问女宾客的情况。也不要轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重日用品的价格、产地，对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕，以免产生误会。

　　（3）不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。

　　（4）宾客从服务员身边经过时，一定要点头示意，宾客离开酒店时，应主动欢送，并说：“再见，欢迎您再来”。楼层服务生应主动为客人按电梯开关，与客人道别。

　　有几点值得注意：

　　（1）在客房和餐厅的服务工作中，应严格遵照规格和礼宾顺序，做到先客人、后主人；先女宾，后男宾；先主要宾客，后其他宾客。

　　（3）不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。

　　酒店的竞争归根结底是服务质量的竞争，服务质量是酒店的生命线。酒店每天都需要与来自四面八方的客人打交道，面对行行色色的客人，酒店员工在礼仪方面一定要加强培训，让酒店在客人心中留下好的印象。

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发布：2007-04-03 12:12 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]