电话营销之接听技巧

每当电话铃声一响，多数人会拿起话筒，然后说声“喂”这样做是很友好的，但不同类型的电话应有不同的接听方式，时代光华网小编在此就介绍电话营销员在接听不同电话的两大销售技巧。
    外线电话
    拿起话筒后，应报上自己的电话号码。电话用户是某家公司，而这条线路由该公司专用，报上公司名称。有些大公司拥有总机，电话中转服务员均应采用一种标准接听方式如：“7329876，******公司，早上好。”
    内线电话
    如果电话是通过总机转进来，就没有必要向对方报上公司名称或电话号码了，因为中转话务员已将你做了这项工作。
    规则：
    接听的人向对方报上自己的名字。
    推销人员的办公室一般都装有多部电话分机，在一天的工作时间里，电话营销员要大量使用电话来推销。从外面打电活来的人，不外乎就是那些顾客或是未来的顾客。电话营销员在接听电话时必须尽力向对方推销自己的产品，仅仅让顾客得到他希望获得的资料是不够的，要让顾客就下列任何一项作出承诺：
    •购买
    •接受样品
    •正式直接地签署订单
    •发传真或E-mail来正式下订单
    •寄来支票
    •接受产品宣传材料
    •亲自到公司或陈列室来拜访
    •回电话‘写明需要了解的详细情况
    •同意约见推销人员
    千万不要把那些无关紧要的资料提供给打来电话的人，要设法获得对方某项与成交有关的承诺。
    接电话时应做和不应做的事：
    应做的事
    讲话要清晰要有礼貌
    •要有条理
    •手头要时刻备有记录簿和铅笔
    •要记住对方的电话号码
    •要自信要记住对方的姓名，并在交谈中用名字称呼对方不应做的事
    •讲话不要含含糊糊
    •不要让对方拿着话筒等很长的时间
    •不要偏离原定的计划
    •打电话时不要吃或喝东西
    •不要大声叫嚷