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电话销售10大话术技巧

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电话销售是时下一种非常普遍的营销手段,电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。下面就跟大家谈谈电话销售技巧中常见的10大话术技巧。
    1:“不,那时我有事要做。”“不,那时我要去拜访朋友。”
    电话销售技巧:(准客户的名字),很抱歉,我一定是选了一个不恰当的时间,那么约或是否会更好?
    2:“我有个朋友也在从事这种服务!”
    电话销售技巧:如果您这位朋友就是您的服务代理人,我相信他一定给您提供了很好的服务,不过,我并不是想重复您已拥有的东西,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?
    3:“我没钱!”
    电话销售技巧:(准客户的名字),您的判断一定是对的,不过,我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的,现在最好先了解以备不时之用,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?
    “你说的产品我知道了,就算想买现在也没钱。”
    是的,陈先生,我相信只有您最了解公司的财务状况,是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?
    4:“您只是在浪费您的时间!”
    电话销售技巧:您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?
    (衔接下面一个回答)
    5:“我对你们;服务没兴趣!”
    电话销售技巧:(准客户的名字),我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣,这也是我要去拜访您的原因。
    我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定,您或会在办公室吗?
    “信我看过了,你提的东西我们没有兴趣。”
    这我理解,没有见过的产品谁也不会贸然做决定,你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您,我们曾经作过详细的市场调查,这个产品对像您这样的企业有很大的帮助,您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢,还是……?(用没兴趣来回绝你,你要给他这样的观念:梨子好不好,你要亲口尝。)
    6:“我很忙!”
    电话销售技巧:这是为什么我先打电话来的原因,(准客户的名字),我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?
    “这段时间我一直忙,下个季度吧。”
    是啊,您管理这么大一个大公司,忙是一定的。所以我才会先给您打电话,以便确认一下您的时间,不至于浪费您更多宝贵的时间。
    7:“我真的没有时间。”
    电话销售技巧:事实证明,您能把这个企业发展成这样的规模,就证明您是一位讲效率的人。我在想:您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知,是吧?
    8:“你这是在浪费我的时间。”
    电话销售技巧:如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助,您肯定就不会这么想了,很多顾客在使用了我们的产品后,在寄回的“顾客意见回执”中,对我们的产品都给予了很高的评价,真正的帮助他们有效的节省了费用,提高了效率。(没有时间拒绝你,你要用这样的观念:最忙的人不一定是成功的人,成功的人必然追求效率。)
    9:“你就在电话里说吧。”
    电话销售技巧:我去拜访您,大概只需要5—10分钟,向您亲自做个演示,以便于您更好的了解我们的产品,您说是吧?
    10:“我不需要。”
    电话销售技巧:在您没有看到我们的资料之前,您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。
    总结
    最后,当我们拥有了过硬的电话销售技巧后,就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。
 

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发布:2007-06-11 10:10    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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