金蝶友商网：在线CRM应向电子商务服务升级

5月27日，坊间传出消息，金蝶友商网看好在线CRM的应用需求，6月初将推出带有管理、营销、分析等功能的整合型在线CRM产品。该人士强调，金蝶友商网志在未来的电子商务服务市场，此次即将发布的在线CRM产品可看作友商网进军电子商务市场的一次试水。

　　众所周知，在企业管理软件应用中，CRM是一个特殊的维度，它不像财务软件涉及到安全问题，这使得低成本，通过SaaS交付工具实现的在线CRM有了广阔的市场空间。据悉Google Market中排名前十的软件有四个都是CRM，国外CRM厂商Salesforce截至4月30日的财季内也已实现利润1170万美元。

　　事实上，此间有专家也指出，对于在线SaaS厂商们来说，把前台营销与后台管理整合起来，应该是一个不错的切入电子商务的突破点。显然，国内排名第一的SaaS厂商金蝶友商网似乎就选定了这一突破点。据上述人士透露，其在线CRM新产品将主要针对餐饮娱乐、中介旅游服务、美容健身、广告、证券基金、培训等行业。

　　互联网深层改变了企业与客户的关系。随着电子商务2.0时代的到来，企业的客户越来越多的来源于互联网上，其组成更加复杂，这就要求企业能够把CRM前台营销与后台管理紧密的结合起来。从产品理念上来看，CRM的前台营销把客户作为销售对象，而后台管理把客户作为了服务对象，但事实上，在电子商务时代，企业应该以全局的理念去对待客户，销售过程中体现服务，服务过程中发现新的商机。从管理手段上来看，面向电子商务2.0时代，企业前端业务数据与后端服务数据的打通就显得尤为重要。

　　目前市面上的CRM产品要么过于偏重前台营销，要么过于偏重后台管理，致使一个客户群体确扮演着两个角色，而前后台的分离又让这两个角色不能顺利对接。这种前后端分离的CRM软件已经越来越不能满足企业的需求，他们需要的是能够把线上线下客户统一管理起来，以满足电子商务2.0时代基于互联网的沟通特质。

　　“俗话说‘20%的客户占据80%的销售额’，对于一些企业来说维护老客户已经成为其生意命脉，相反对于某些耐用产品的企业来说，开拓新客户则更重要。总之，结合行业个性化需求，在线CRM产品还有着很大的改善空间。”某专业人士表示道。

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发布：2007-03-27 11:53 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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