3G如何走出冷漠

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3G牌照的发放让2009年成为了中国的3G元年。经过重组后的三家电信运营商分别从工信部领回三张代表不同制式的3G牌照。但纵使运营商们准备了数千亿元资金投入3G建设之中，并把宣传广告贴满大街小巷，所收获的市场反应仍远远低于预期。难道这个拥有全球最多手机用户的市场早已对3G有所免疫?

“3G是什么?”这或许是2009年里消费者最常发问也让运营商们最为尴尬的问题。对于大多数消费者来说，如果3G只是在手机上网速度上比2G快了那么“一点点”，那么他们几乎找不到任何促使自己切换到新网络中去的“必需性”和“紧迫性”。在慧聪网关于邓白氏的调查数据中，92%以上的手机用户认为2G或2.5G网络已基本满足自己的需求。由于尚处于市场早期，网络建设的不完善、终端设备的不配套，还迫使消费者们必须忍受通话时断时续、手机款式稀少且操作繁复的不便。

在当前的市场初期，谁将成为那甘愿忍受种种不便，并乐意为那些谈不上“必需”且价格昂贵的炫酷埋单的“第一批3G用户”?在三五年后，终端设备趋向成熟，价格也日趋下降之时，谁会真正需要3G?

对于运营商来说，3G最可能的买家将来自对价格较不敏感的高端用户。因此，无论是选择与惠普、联想、戴尔等一线品牌联合推出3G上网本+上网卡组合的中国移动，还是i引入3G版iPhone，试图将无数现成的苹果拥趸直接转化为自己的3G用户的中国联通，3G发轫于高端市场已成为它们的一个基本假设。

但早在2G时代，3G门户网根据流量监测便发现，中国移动的GPRS服务在初期很大一部分流量来自被定位“低端”的动感地带客户，而非高端的全球通客户。换言之，早期使用手机上网的用户主要是由大学生、刚就业的年轻人组成。而在3G时代，他们很可能会成为第一批拥抱3G的用户。

除此之外，电信专家项立刚还提及了另一个有些出人意料的潜在3G用户群体：离家外出打工的农民工们。对于那些离家在外而且没有电脑的人来说，3G所提供的手机上网服务和视频通话功能更有吸引力。

而对于这些对3G最“可欲”的消费群体来说，3G恰恰又是最不“可得”的。有调查显示，3G手机的最大需求集中在1000-2000元的中低端市场，而二三线城市的年轻消费者对于手机资费的可承受上限，通常不超过百元。资费和终端设备更换成本偏高是制约这部分用户升级到3G的最大阻力。

而对于已做出大手笔投入的运营商来说，要在短期内将成本压低到这些底层消费者可接受的水平，显然是“不可接受”的。这组看似难以调和的矛盾，让3G在中国市场中的前景变得难以预测。

“3G是什么?”运营商对于这个问题仍然欠消费者们一个令人心动的答案。被认为是3G业务开展的成功典范的日本电信运营商NTT DoCoMo曾有一条妙语：手机是“二十一世纪的香烟”，人们无聊时就会掏出来。这意味着运营商们真正要解决的不是技术难题，而是如何为用户提供全新的服务体验，并由此建立新的商业模式。

除了视频电话、无线上网、流媒体播放、在线游戏等已被消费者熟知的服务之外，运营商在增值服务上各谋奇招。中国移动与方正飞阅联手研发的电子阅读器文房、联通推出的针对儿童市场的GPS定位等增值服务功能的3G手机，这些初露端倪的增值项目能否成功，它们是否会代表未来国内3G业务的创新重地，目前尚不足断言，但与传统的通信业产业链结构相比，运营商们正在走向一个更开放的产业创新环境。下一步要做的是，通过联合与汇集移动增值服务商、移动内容提供商等产业链上的“小角色”，来建立一种更紧密的协作机制和更平等的利益分享机制，以便更大程度地激发增值服务领域的创新能力。