会员营销，你真的做到了吗？

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所谓会员，大致可以分为两种，一是消费会员，二是协会会员，作为零售业中的会员，故名思议当然是消费会员。不论怎样，我想大多数人都会有一种潜意识，我成为你的会员就应该享受特殊的待遇。

　　大多数的零售企业(指国内零售企业)都有着占城市/县城总人口数比例不少的会员数量，开店必发行会员卡。但大多数的零售企业很是苦恼，为什么我的会员不来购物，购物的会员不带会员卡，会员卡的使用效率如此之低等等一系列的疑问。

　　大多数的零售企业其会员能够享受的待遇无非是购物有折扣/有积分，或特殊促销活动可获多倍积分，积分可以兑换奖品或抵现使用，并无新意。

　　大润发来了，大润发带着会员专享商品来了，我们大家学会了会员专享商品的 会员营销 形式，但却不能真正的理解其 会员营销 的真正技术含量。你如何才能牢牢抓住消费者的心?如何提供真正吸引顾客的商品?这才是我们真正应该做的。

　　对于 会员营销 ，我个人有以下几点看法，与各位前辈，同行探讨，不当之处还请拿砖来拍，拍完后请把你的想法与我及大家一同分享。

　　1、以准确的会员资料统计为基础：会员信息的准确，决定了我们是否真正了解我们的会员结构，他们的性别、年龄、收入、受教育情况、家人的情况等等，这些信息是我们对其进行准确分析的基础，是未来指导我们对其精准营销的基础。

　　2、以数据分析和应用为技术手段：做好 会员营销 的基础是要真正的了解你的会员的各方面的购买需求，他们需要什么，多久才需要，喜欢那些品牌，喜欢什么口味，他们都是什么年龄的人，受教育情况如何，他们分别占了多大比例，这些购买信息的统计分析，根据20/80法则，他们甚至决定了我们卖场的定位，未来的发展趋势，我们应该采购哪些适合他们的商品，应该用哪些商品做促销，应该用哪些商品让他们感受到被尊重和重视。

　　3、有清晰的 会员营销 思路：我个人觉得 会员营销 可以分为以下几类情况。

　　A、会员商品营销：会员商品营销也是最简单的 会员营销 方式，我们可以通过价格杠杆来撬动，可以有会员折扣、会员专享价格、会员积分等形式，只要你依据会员信息和购买数据准确分析，做好这点并不太难。

　　但重点说一下会员积分的使用问题，当前会员卡用的不理想的一部分原因是缺少对积分的互动，这一点建议能够向淘宝学习，我们每个月可以在超市显著位置摆放可以用积分换购的商品，并提前短信通知我们的会员积分情况和换购信息，增强我们之间的互动性，提升使用会员卡的乐趣。

　　B、会员情感知识营销：这一点非常重要，我们要通过这一点解决2个问题，一是会员感受到被尊重和与众不同;二是通过知识的营销提升对品类、品牌、产品的认知从而带动销售。

　　例如：我们可以每月、每周通过信件、邮件、微博、微信等与会员进行知识的交流，这种交流可以针对性的促进会员提升生活常识，提升生活品味，从而促进销售。

　　我们也可以通过会员知识课堂的形式与会员进行互动，每个季度可以抽取幸运会员，参加我们的烹饪课堂、美容课堂、保健课堂、家居课堂、健身课堂等等项目。

　　C、会员功能延伸营销：一般的卖场都有不同的服务项目，既然进入卖场持会员卡应该享受会员应有的礼遇，当然可以根据不同经营类型制定不同的标准。另外，应与当地知名服务机构联合，扩大会员卡使用范围，提升会员身份价值，从而提高会员卡使用效率。例如可以联合当地的知名的酒店、宾馆、美容机构、体育运动场所、茶馆等。

　　4、必须结合强大的信息技术支持：例如大润发可以输入会员手机号便可享受会员待遇，未来我们可以通过手机芯片来方便顾客，同时有强大的信息系统可以通过系统对会员消费信息进行处理，与商户共享会员信息，提高我们的数据处理效率等等。强大的信息技术支持是必然趋势。