2007年中国IT服务管理回顾与展望

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随着国际信息化进程的加快和深入，IT服务管理（ITSM）在世界各国得到了较快发展。2007年，中国IT服务管理领域在2006年良好基础上，取得了一系列令业界瞩目的成绩。

2007年中国IT服务管理回顾

1、IT服务管理行业标准得到进一步升级完善

2005 年12月，国际标准化组织发布IT服务管理国际标准-ISO20000之后，2007年5月，经过长时间酝酿修改的ITIL3.0正式发布。作为此次发布的一部分，IT服务管理论坛(itSMF)组织随后于6月在全球7个城市举行路演，如伦敦、芝加哥、圣保罗等，向全球企业界人士阐释ITIL3.0的商业价值，并对ITIL的未来发展进行了展望。

新版的ITIL在理念上从服务的角度提出IT服务管理，帮助用户从业务角度完成整体设计、实施以及持续优化自己IT服务管理；在实践操作上，让IT从功能操作向服务转换，提供各种实践的案例和主题，帮助用户通过IT服务管理将企业的业务需求与IT管理实现量化对接，真正实现企业业务IT的量化考核，体现IT管理的价值。

ITIL3.0和ISO20000标准的发布，对IT管理具有积极的意义。ITIL3.0更加强调IT服务与企业业务目标的一致性，强调服务的生命周期管理，这一点对企业IT服务管理的发展是有指导意义的，同时也使得 IT管理更加受到企业的重视，最终使IT服务管理得到更加迅速的发展。

2、组织迅速增加、会议活动频举，显示IT服务管理咨询、培训市场巨大潜力

2007年，咨询培训机构由原先不足20家发展到现在的60、70家，这其中不但有专职于IT服务管理、IT治理、IT项目管理、IT风险管理的第三方咨询培训企业，也有从事提供IT服务又开展IT服务管理咨询和培训的厂商。

此外，2007年，有关组织在中国相继举办了各种有关IT服务管理的会议活动，包括“2007年中国IT服务管理高层论坛”、“2007年度中国IT服务管理论坛”、“面向ITSM2008”等。

咨询机构的迅速增加，会议的频繁举办，显示了中国IT服务管理咨询和培训市场的巨大潜力。机构增加、会议频举，虽说一方面带来了IT服务管理市场的激烈竞争，但通过相关方的加入，加强了IT服务管理的宣传，活跃了当前中国IT服务管理市场，促进IT服务管理理念在客户心目中的地位，这对中国整个信息化建设将起到积极的重要作用。

3、IT服务管理系统不断完善

传统的网络和系统管理解决方案通常包括网络管理、安全管理、运维流程管理以及数据管理等几部分解决方案。但是，从另一个角度看，完整的运维管理系统解决方案还应该包括运维管理流程的梳理和规划，运维系统的实施管理（方法论），运维系统建设的回顾和检查以及运维流程的优化。同样作为IT服务的一种管理方式，运维管理与IT服务管理、ITIL 有着密切的联系。目前，国外的IT厂商如IBM、HP、CA和BMC等正在逐步加强以IT服务管理为中心的产品和营销战略，纷纷在原有网管平台之上或之外提供服务平台功能模块或独立应用，以摆脱其原有产品局限于网络和系统监控的局面。国内原先从事网络运维产品的IT厂商，也都将ITIL、ITSM的理念、方法融入到原系统产品中去，进一步提升产品的可适用性，满足客户不断增长的需求。