下一代资产管理呼吁新方法

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下一代资产管理不但是2008年值得关注的“助推剂”之一，也是今后五年值得关注的“助推剂”之一。
 
传统的资产管理通常受部门领域的限制，网络和系统的资产常常分开管理。但“下一代资产管理”（NGAM）从服务即产品开始入手，提供了一种动态体系，以便从生命周期和业务规划的角度来管理服务，而不是把资产管理看成只是对孤立部件的采购进行管理。
 
NGAM的两个关键驱动因素是问责制以及技术与业务的结合。如今，IT部门成了更引人注目的业务投资；伴随这种可见性提高的同时，需要日常负责对IT服务为业务目标带来的价值进行记录及公布。NGAM可提供一种手段来表明与IT服务有关的质量、性能、成本和价值，从而提供了一条途径，从而使企业IT部门从原来认为的“成本中心”向作为公司内部提供业务关键型服务的正当角色转变。
 
NGAM与一大批管理学科相互交叉，与服务计费和电信资源管理协同工作，并且与变更、配置与版本管理到事件与问题管理、容量规划以及安全等方面的其他学科进行整合。举例说，NGAM在不干扰IT服务的情况下，把变更、配置与版本管理以及提供新资产、停用到期资产整合起来；而IT服务规划可以充分利用对与提供新服务或者扩展现有服务的资产了解的财务和库存信息。
 
这一切工作远远超出了传统资产管理工具的功能。全面地看待资产管理，不是把它当所孤岛，而是当成庞大IT部门里面的中心，这意味着有些因素必须受到重视起来，比如支持配置管理数据库（CMDB）系统，以及把容量、变更、与服务管理和服务计费或者成本分摊整合起来。而实际上，企业管理协会下设的咨询部门正在竭力支持许多针对某种资产管理的CMDB部署项目，这常常是主要的阶段目标。
 
对许多IT主管来说，这可能需要重新考虑现有的资产管理战略。一开始，这可能只是促使需要合并准确的资产库存与其他资产管理工具与流程；不过从长远来看，这势必需要把资产与价值联系起来――IT部门提供的价值体现在提供的服务上。随着NGAM的不断发展，它可以帮助公司解答针对从成本和价值的角度来看对业务有哪些实际作用的关键问题。最重要的服务有哪些？谁在使用这些服务――他们使用这些服务用来干嘛？开发、提供及维护服务需要多少成本？相关的总体拥有成本又是多少？
 
如果公司掌握了这些知识，就可以为IT规划奠定基础，包括：根据全面了解资产库的情况以及了解当前业务需求的准确信息，进行新的投资（或者不投资）。如果IT经理们处理好自己的事情，并且了解实际要求和使用模式，就能够从有利的地位洽谈合同和租赁。

定义NGAM

企业管理协会根据下列面向业务的特性、功能和流程，具体定义了NGAM。

生命周期资产管理

 • 采购
• 接收
• 库存管理
• 软硬件开发
• 性能
• 维护计划表
• 停用/处置

合同

• 软件许可证/租赁/维护
• 授权及法规遵从
• 服务级别协议
• 针对以下的外包服务
[a] 系统维护和管理
[b] 网络维护和管理
[c] 电信资源
• 其他/各项合同成本
 
成本

• 部署
• 维护
• 其他/行政管理

成本分摊和需求分析

• 服务分摊成本
• 需求分析（IT服务如何使用、为什么使用？）
• 资产利用率

理解NGAM的另一种方法是从IT成熟度来看待它。企业管理协会为IT成熟度设计的分为四个步骤的模型与NGAM对应如下：

一、被动型基础架构：在这个阶段，在NGAM开始发挥功效之前，需要落实基本的资产管理。IT采用者应当寻求有效的库存和发现功能，以便弄清楚“外面”有哪些资产；位于何处；就维护和合同需求而言，谁拥有这些资产。基本的桌面软件许可证审查工具在这个阶段也很重要。随着IT逐渐移向下一个阶段，资产发现会变得更动态、更全面（针对数据中心和联网基础架构）。

二、主动操作型：在这个阶段，IT规划人员应当坚持使用更动态的资产发现，并开始主动共享支持部门和操作部门之间的信息以及资产管理功能。随着IT部门逐渐完成这个阶段，这有望迎来类似CMDB的基本系统。应当进行某种程度的服务定义和服务映射，以便能更加全面地了解资产、客户、操作人员和结合这些群组的服务（如同更高级的服务目录或者服务组合管理）。

三、主动的服务驱动型：在这个阶段，拥有服务目录的CMDB系统成了关键基础，它需要跨服务台和操作部门，运用各种学科结合资产及与资产相关的服务。另外在这个阶段很重要的是需求分析和服务计费方面的有效功能。服务和支持服务的资产之间的父子关系正是在这个阶段开始在所有方面体现出来。同样，IT部门为公司内外的客户提供了单一的“服务”接口，而不是孤立场景：服务级别协议（SLA）由不同的客户群分开洽谈。按照一组有机整合的操作和业务目标，针对电信资源、应用托管及其他类型外包支持服务的SAL同时进行洽谈及建立模型。

四、动态的业务驱动型：这基本上仍是设想中的阶段。处于这个阶段的IT部门目前还寥寥无几，还没有哪家提供资产管理工具的厂商完全拥有达到这个阶段的所有、甚至大部分技术，即使他们已在方法及其他方面作好了准备。在这个阶段，IT成了业务规划当中更不可或缺的一部分，从IT和业务的角度来明确业务流程需求，并且积极主动地把IT服务计划和业务及收入增长联系起来。不用说，NGAM是能够帮助实现这种转变的“助推剂”。
 
下一代资产管理的发展将直接与CMDB部署和信息技术基础设施库（ITIL）v3展望的“服务组合管理”以及创新的自动发现和库存功能、应用依赖映射及其他技术方面紧密相关。虽然这个领域的许多竞争对手会是大型厂商，但如果小厂商能满足中小公司对某种自动化程度和整合财务可见性的市场需求，提供相应的创新技术，还是会继续找到有利机会。(it168)