直面信息化孤岛 改善现状不如责问IT部门

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随着国内企业管理水平的提高，合肥OA在企业信息化中逐渐认可，并在企业中取得不同程度的应用，应用多了对它的褒贬也多了起来，说得最多的话题之一，就是企业信息化孤岛。不管地理上的孤岛，还是信息上的孤岛都是可怕的，意味着很多麻烦和痛苦，也是很多企业的CIO头疼的事情，那么这个孤岛之“孤”是如何形成的呢？在企业信息化中是否能够避免呢？合肥OA厂商对此有了自己最深刻的认识。我们的话题就从这个“孤”字说起。

汉语的意思是多样的，不同的仁德贤才能给不了不同的解释。企业信息化的状况是多样的，所以不同的企业防止信息化孤岛的方式和方法也不尽相同。

《孟子·梁惠王下》中有第一种解释“老而无子曰独，幼而无父曰孤”。“孤”的意思是：年幼无双亲，即常说的“孤儿”。人年幼成孤儿又没有人照顾是痛苦的，同样，企业信息化程度低又得不到应有的重视，自然也就成了“信息化孤儿”。信息化孤儿从信息的传递形式上就成了信息化孤岛。很多企业的信息化孤岛就是这样形成的：企业在发展的不同阶段，由于不同的历史原因，在不同的部门进行了不同程度的软件应用，后来这些部门级的应用，缺乏企业级的“父爱”，也就成了“孤儿”。例如：

● 为了推行会计电算化，在财务部门应用了财务软件。

● 为了配合金税工程，在财务部门应用了增值税发票管理软件。

● 为了进行甩图版工程，在技术部门应用了CAD、PDM软件。

● 为了管理和统计方便，在仓储部门应用了库存管理软件。

● 为了省去大量的手工统计和计算，在生产、销售、质量、设备等部门定制了部分软件，甚至是用EXCEL来定义了不同的表格，来辅助手工管理。

这些软件是为了满足某些部门的业务需求而诞生的，在某种程度上减轻了操作人员层面上的手工劳动，业务人员认为他满足了自己的业务需求，本部门的信息化工作就完成了，这个软件不再是新生儿，而是已经长大成人了，但是，如果从企业级应用来看待这些软件时，他依然处于比较幼稚的儿童期，而且，由于缺乏业务人员的继续推进而成了“孤儿”。

要避免该类的信息化孤岛的产生，通常的做法就是我们耳熟能详的“总体规划、分步实施”。虽然参与信息化的人都知道这个道理，但是在很多企业的信息化过程中，依然还是由各业务部门提出信息化的需求，来确定企业整体信息化的需求，项目验收也要各部门都签字才能够进行整个项目的验收。并不是说业务部门对信息化没有决定权，他们依然是信息化的主体。但是同样一件事情，从不同角度看结果是不同的。

片面提高部门的运营效率，不等于提高企业的整体运营效率，这就象一百个小舢板绑在一起肯定不是一艘航空母舰，很多部门提出的需求都是点状的，而我们企业需要的是面状的规划。企业的CIO在进行“总体规划”时一定要有企业大局观，做到企业利益和部门利益的协调一致，才能避免该类“信息化孤岛”的产生。

《庄子·盗跖》有第二种解释：“凡人有此一德者，足以面南称孤矣”。“孤”的意思是：古代王侯的自称。即常说的“孤家寡人”。人的地位、品德比周围的人高很多是“孤”。而企业信息化从管理的科学性、前瞻性太脱离了企业的整体管理现状也会成为“孤”。

在业界经常听到这样的故事，某些国外合肥OA来到中国后“水土不服”，比较有代表性的有北京的大宝集团，其CIO孙京表示：其实不能说国外的合肥OA软件不好，只能说他们还不适合中国企业的管理现状。国外的工业化程度比较高，走过的历史也比我们长，技术氛围也比中国好，在这样的历史背景下诞生并成长的合肥OA产品势必有他的优越之处，怀疑国外合肥OA产品是片面的，但是，很多国外合肥OA产品在国内应用中，由于中国企业发展的现状和管理现状的原因，很多仅仅应用了一部分，魄力比较大的企业逐渐改用更适合的软件，也有企业逐渐缩小了应用范围和规模，在企业中沦为孤岛，所以，企业 CIO在企业信息化选型中，从企业管理实际情况出发，不盲从国外品牌，以“适合自己的就是最好的”为基本原则，是避免企业信息化孤岛产生的很重要的一点。

对于“孤”的第三中解释，唐代李商隐的《安平公》中有这样的描述“清词孤韵有歌响，击触钟磬鸣环珂”。这里“孤”的意思是“独特”。企业信息化中，不同的企业都有自己的行业特色或者管理特色，形成了针对该项目的独特需求，而这样独特的需求极有可能成为日后的“孤岛”。在很多项目中，企业的项目负责人出于善意的考虑，尽可能地保留企业现有的独特性，以便不对企业的现状做太大调整，减少实施阻力。这从信息化的推行过程中看是无可厚非的事情，但是要保留企业的独特性，就注定要通过大量的二次开发来实现。

过多的二次开发导致了产品在升级服务方面自己为自己设置了障碍。独特性的二次开发必须要求企业配备独特性的人来应用，软件公司也要提供个性化服务，如果任何一个环节出现了问题都会导致信息化孤岛的产生。从另一个角度来看，企业的这些独特性本身也存在不确定性，因为企业中比较独特和与众不同的管理方法，是由于某些历史原因或者客观条件造成的，而这样的独特性不是企业管理的常态，随着时间的推移和客观条件的成熟，这些独特性会逐渐淡化、消亡，或者由其他常态的管理方法来取代，这是不以我们的主观意志为转移的。所以，企业CIO在面对不同部门的独特性需求的时候，要进行常态模型的提炼，尽量减少软件的二次开发是防止企业信息化孤岛产生的很重要的原则。

《广雅·释诂三》有第四种解释：“孤，独也”。类似的意思还有在《使至塞上》“大漠孤烟直，长河落日圆”。意思是“孤独、单独”。做为事物是唯一称为“孤”。作为企业信息化应用如果成为唯一也就成了“孤”。

在很多企业中，信息化注定了自己的形单影孤，中国的企业和国外的环境不同，一个成熟的企业家会把经营和管理并重。中国企业的生存环境决定企业的领导者重经营，轻管理。国内大部分的企业领导者都会和政府拥有着良好的关系就是佐证，国内的工业化历程比较短，企业处于高速发展和变化的社会环境中，企业能够求得政府的支持，获得某些特定的资源，获取某些政策性的倾斜，都会对企业的发展状况立竿见影。

除却政府资源不说，由于国内企业面临国内高速发展的市场，企业的经营战略发生小的变化，都会对企业发展产生事半功倍的效果。例如：上马新产品、投入新项目、开拓新市场、进军新行业、谋取新的战略合作伙伴、进行资本运作等。这些经营手段和经营方向的改变，对企业的发展是显性效果。而管理手段和管理方法的提升，对企业的发展效果是隐性的。例如：内部挖潜，规范流程，控制成本，进行信息化建设等。

隐性的效果评估是比较困难的。就象是疾病的治疗与防治，人们重视显性效果，宁可在身体出现病症后，采用立竿见影的西医治疗。也不愿意为了避免病症的出现而采用中医的养生与保健。所以在很多企业的信息化进行的时候，会出现一些令人费解的现象，例如：企业一把手一直说支持信息化，但充其量是资金支持，因为他没有太多时间来规范自己的管理，因为更多的时间要进行经营。企业各部门说支持信息化，但是会因为某次发货、某个客户的来访接待，而推迟或者放弃信息的录入工作，因为业务的维系是最容易评判的经营指标。信息化部门要推进信息化建设，但是必须耐心等待时机，因为这样的项目一定要为企业的经营让步。

中国企业处于高速发展的历史阶段，面临众多的机会，中国企业发展的速度是让国外惊叹的。例如：中国的股民把握住特定的历史时期可以轻易翻番，就敢轻视巴菲特每年百分之十几的收益。这样的历史时期，信息化就注定了他的孤独。企业的CIO是用自己比较微薄的力量，推动一个巨大的管理项目，同时又经常性地为企业的经营让步，哪怕做成功了，效果的评估也不是非常明显和量化。

我们感叹企业的信息化产生了孤岛，并谋求在信息化实施的时候进行预防，这只是一种“头痛医头，脚痛医脚”的做法，我们可以通过技术实现孤岛之间的连接桥梁，但我们无法改变企业信息部门在企业经营中被孤岛化的现状。历史形成的信息化孤岛，是因为不同的部门出于经营的要求，进行了不同层次信息化应用。现在的信息化孤岛无法改变，也是因为信息部门无法对现有不同部门的经营流程做出实质性协调。对于未来不可预见的信息化孤岛的产生，更多是因为企业随着外部环境的变化而对经营战略进行调整，经营战略的调整必然带来了管理流程和管理方法的调整，信息部门当然更是爱莫能助。

经过十多年的信息化建设，企业对CIO已经从一个IT技术人员逐渐转变成一个既懂IT技术又懂企业管理的管理人才，但是，CIO在企业的经营方面参与度还很低，企业的信息化部门还没有完全摆脱在企业的经营管理中扮演一个技术服务部门的角色，信息化部门本身就是企业经营管理部门中的一个“孤岛”。只有CIO在企业的战略和经营层面获得更多的参与度时，企业信息化孤岛之“孤”才会有真正的答案。（支点网）