逆风飞扬，电子商务与CRM结合效益评估

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

电子商务已经从一个新兴工具，变成每个企业必用的工具之一。它最大的优势莫过于对以往传统营销模式的一个颠覆与互补。不仅仅如此，它也开始成为企业管理、其他工具实施的基础条件之一。

而工作任务管理软件，则像十几年前的电子商务一样，处于前期的萌芽与发展阶段。不过因为有了电子商务的支撑，工作任务管理软件的实现似乎并没有那么困难了。同样是信息化成果的二者，未来如何紧密无缝的链接，相互补益，就是企业的深层需求了。因为，毫无疑问，这对业绩的提升是大有裨益的。

可以说，电子商务与工作任务管理系统的集合，不仅可以帮助现有的网络营销活动更加顺畅的开展，也可以帮助传统销售模式起死回生。这是因为：

通过无缝聚合电子商务和工作任务管理软件，企业能进一步加强销售，解读出现有潜在客户的价值，并侦测到更多的销售机会。无论你使用电子商务与工作任务管理软件结合去促进销售还是强化客户服务，这都可以为你带来差异化的竞争优势。

比如电子商务平台的购物车功能可以与自动化email促销系统相结合，在顾客使用了购物车功能后，自动提供电子固本或折扣券，辅以一定的使用期限。这种结合可以大大增强客户的转化率(即浏览客户与成交客户的比例)。

不过。因为如今工作任务管理软件的发展还未到完全成熟阶段，而许多企业对于自身的需求又不是十分的了解，甚至许多企业搞不懂自己使用工作任务管理软件能够解决什么问题。而作为终端的用户，传统企业的销售又不喜欢频繁与数据打交道，所以开展起来还有有一些困难性的。如何更好的为企业服务，就是电子商务与工作任务管理软件的使命。

1、系统简约处理，并对用户友好

　　在所有衡量标准中，用户友好对成功或失败的影响是最大的。例如你的销售或客户服务团队一直都使用Outlook，你们最近引入了工作任务管理软件，于是要求团队全部把原有信息输入到新系统里去。可想而知，这是多么可怕的时候。相较之下，如果他们可以输入联系人到Outlook并可以即时与工作任务管理软件平台对接，实现数据资源共享，那就更具实际操作意义。这种简约化所带来的不同，可以让你大幅提高首次部署的成功率和用户过渡率。

2、高度集成，确保系统能为用户提供价值

　　如果销售或客户服务代表只是输入信息，而从中得不到什么，那么他们就会怀疑为什么要继续使用下去。让你的工作任务管理系统变成销售或客户服务团队的一站式咨询中心，让所储存的信息与销售或客户支持工作高度关联。另外，你也可以储存所有的市场活动和销售文件到系统中，这样比方在销售团队某成员需要一份演示报告时，可以通过简单的鼠标点击而快速找到。最后，不要忘了集成工作流程和事件提示功能，让团队成员在销售机会关闭前及时得到提醒，增加销售交易的成功率。

3、自上而下，给予足够的培训时间

通常企业对员工培训都显得有些草率，而实用性不强。企业主觉得这对公司来说是提高，他们投入了心血精力、时间资金实现电子商务与工作任务管理软件的一体化战略上，总是希望它可以物尽其用，最好发挥双倍功效。所以往往会开设许多培训课程，并希望他们能够主动提高反馈来作为改进数据。

不过呢，企业最直接的用户，销售人员，又觉得这是浪费时间的事情。似乎每个人都有一套储存客户的方法，而脱离自己的团队去学习新的系统，还不如多在外面跑跑市场，多接几个订单回来。

这就需要企业的中层人员能够给予最多的帮助与协调。从长远来看待问题，不能只顾短期利益而忽视长期的连续成长动能。

系统与系统之间的兼容与对接，已经成为企业及软件厂商共同的愿望。而电子商务的发展趋势，已经迫不及待的需要实现共享功能。聚合电子商务与工作任务管理软件或ERP，已经成为新的研究课题。虽然这对系统开发人员来讲并不是什么难事，但是，真正的重点是在于如何确保销售和市场团队去持续使用它来创造经济效益。简约的前提下，对用户友好，销售人员自然可以发现它省了自己不少时间。