业务管理系统

2011年客户管理系统三大发展趋势

2011年，外贸客户管理系统进入了前所未有的发展之年。客户管理系统被进一步细分，比如社交工作任务管理软件、呼叫中心工作任务管理软件、促销活动管理工作任务管理软件等等。

外贸企业实施工作任务管理系统的主要目标在于与所选客户建立长期和有效额业务关系、与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、最大限度地增加利润和利润占有率。为了达到这些目的，业务管理系统系统在2011年呈现出三大发展趋势。

一，业务管理系统系统和商业智能集成

面对越来越复杂的国际贸易形势，外贸企业对客户的重视程度越来越高。将工作任务管理系统与商业智能工具集成在一起，使外贸企业的前端和后端系统都能满足企业业务和操作的需求。从根本上将，商业智能要发挥最大的作用，只需要拥有丰富的数据进行分析，也就是说工作任务管理系统与商业智能集成就能把商业智能工具的性能发挥到最高点。

总的来说，业务管理系统系统与商业智能集成，能够帮助外贸企业从上到下地组织和管理客户、交易数据，改进企业经营战术和战略决策，从而促进外贸企业的快速、稳定的发展。

二，后台向云端迁移

工作任务管理系统专家曾做过这样的预测，到2013年，有66%的客户服务联系是在云中进行。随着网络科技的不断发展，外贸企业对云计算的要求越来越强烈，工作任务管理系统也随着要求向云环境转变。具体表现在，客户代表可以通过社交网络、移动设备或客户选择的任何途径，与全球各地的客户进行实时互动、交流。

工作任务管理系统后台向云端迁移，促进了客户长期忠诚度地维持，并且提高了其终身价值，云环境帮助外贸企业实现对每个用户提供良好的服务环境，为客户提供一个能实时与企业保持联系的平台。

三，虚拟化技术影响工作任务管理软件技术

虚拟化技术给工作任务管理软件的发展提供了一个新的发展空间。首先，虚拟化工作任务管理系统可以为客户服务建立一个更加透明和高效的运作环境，客户的服务不再局限于客服专员；其次，虚拟化客户服务方式可以调动企业的多种服务能力；第三，虚拟化工作任务管理软件为客户服务的全球化服务提供了技术支持，突破了地域局限性。

发布：2007-04-13 17:00 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

2011年客户管理系统三大发展趋势

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