企业应与消费者站在同一立场

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    成功的企业家必须与消费者站在同一立场上，关心和满足消费者的需求，关心和满足消费者的切身利益——这应该是企业一切行为的出发点和归宿。

    站在同一立场上，才能策划和生产符合消费者需求的产品和服务，适应市场的消费潮流。为了研究消费者的需求，不少企业都注重多种方式的市场调研，包括定点测试、随即抽测、入户访问、用户座谈等，这些都是非常必要的，但是企业只有真正将消费者当作心目中的“衣食父母”，才能及时掌握消费者的需求。

    1979年，我国正处于“文化大革命”后的拨乱反正时期，当时，北京有位叫张占英的姑娘，她与另外12名待业青年为寻找工作而发愁。他们到处奔波找工作，由于当时服务设施少，还没有矿泉水，加之天气炎热，经常为找水喝而发愁，他们还注意到北京市流动人口多，这些外地人也面临同样的问题。于是，他们抱着试试看的心理，在前门大街开始了大碗茶的生意，本钱为10元人民币，没料到第一个月的收入就有600元，后来他们扩大经营网点，扩大营销范围，在经营大碗茶的同时，也经营冰棒、点心、餐饮，直至后来创办了京华商场，张占英也因此成了知名企业家。

    站在同一立场上，才能研究消费者的潜在需求，引导市场消费潮流。顺应消费者当前的需求是适应市场潮流；研究和顺应消费者的潜在需求，往往可以走在对手之前，得到更大的利润空间。

    20多年前，比尔.盖茨领导的微软公司，还处于创业阶段。当时，电脑业已经显露出未来发展的广阔空间。面对众多的对手，比尔?盖茨将电脑软件程序服务作为企业的发展方向，这是他的第一次选择，这此选择，既适应了市场的需求，因为当时软件服务相对还处于薄弱状态，同时，又避免了在电脑市场上与IBM、英特尔、惠普等一些大企业的直接竞争。

    之后，比尔?盖茨在市场预测中又敏锐地感觉到，兼容和通用的程序服务将是人们未来的需求。为此，他又果断地将兼用和通用的程序软件产品生产作为他的第二次选择。正是由于这次选择迎合了电脑发展的趋势，迎合了人们潜在的需求，因此微软最终有力地引导了电脑软件市场的潮流。

    第一次选择使微软在市场中生存了下来，而第二次选择则使微软获得巨大的发展——这给我们留下的启发是：企业要在市场中生存下来，至少要学会顺应消费者当前的市场需求，而要获得更大的发展，则必须学会顺应消费者潜在的市场需求。

    加璐作为婴童家具的代表性品牌，其首推多功能、可持续性婴童家具是其迅速崛起的一个重要因素。从未来的发展来看，可持续性和“精品实价”是婴童家具业的发展趋势。可持续性家具注重的是家具的重复利用率，这种家具可以伴随孩子一起成长，它最大限度地降低了婴童家具的浪费现象，解除了随着儿童年龄增长，婴童家具的后期处理问题。

    加璐家居是一家主张婴童家具可持续性和“精品实价”的典型企业。2008年2月24日，加璐家居在公司展厅举办了“家具价值主义新视界”活动，在活动现场通过对家具“抽脂减肥”主张“精品实价”，呼吁家具业把虚高的家具价格降低。与此同时，加璐推出了第三代婴童家具代表“多变王”精品多功能婴儿床，并在现场展示了此床的多功能性和可持续性。

加璐精品家具的最大特点是家具的多功能性，加璐家具可与宝宝一起成长，能根据孩子成长的不同阶段变换家具的样式，使婴儿阶段的家具能可持续利用，使客户深切感受到加璐精品家具的精致、完美、舒适、经济、安心。加璐基于婴童家具当前的市场需求，又顺应了消费者潜在的需求，它与消费者站在了同一个立场上。

    一个一般的企业，与一个优秀的企业相比，它们之间最大的区别，也许就在这种能力的差别上。能否挖掘消费者的潜在需求，能否与他们站在同一立场上，这就是他们的能力的体现。