为什么民营医院让人屡屡诟病

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    随着国家医疗卫生体制改革的脚步声越来越紧迫，卫生部部长陈竺清晰地勾勒了我国医疗卫生体制改革的轮廓和方向：坚持公共医疗卫生的公益性质，坚持预防为主、以农村为重点、中西医并重，实行政事分开、管办分开、医药分开、营利性和非营利性分开，强化政府责任和投入，完善国民健康政策，鼓励社会参与，建设覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应保障体系，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

    作为国家医疗卫生事业的重要补充力量，民营医院作为我国医疗卫生体制改革的产物于八十年代就开始出现，特别是近十年更是蓬勃发展，大有遍地开花的势头，他们给整个医疗体制带来了竞争和活力，打破了原有公立医院的垄断局面，这是功不可没的。

    近几年，人们打开电视、收听广播、翻开报纸、浏览网页，形形色色的民营医院广告充斥媒体之上，某某妇科医院、某某男子医院是最常见的，使得一些外国人误认为中国的男人、女人是不是比他们自己国度的人更开放、更随便，不然怎会到处都是与男性、女性相关的医院广告呢？

    由于民营医院在媒体上投入大量的广告，刚开始的确也吸引到了一定量的人群，比如说：免费实行多少多少项的男科（或女科）方面的检查、做什么样的女科（或男科）手术有多少多少的优惠等等不一而足，结果是“羊毛出在羊身上”，让人大呼上当。

    笔者的一个同事，他是外来人员，没有医疗保险，一段时间里总感觉下身不舒服，看到某男子医院的广告前去就诊，被告之有炎症需做包皮切除手术，结果费用是公立医院的两、三倍；笔者的一个邻居，看到某妇科医院的广告，将信将疑前去就诊，医护人员相当热情，告诉她要做全面的检查，费用是五、六百元，她多了个心眼，跑到公立医院去看同样的毛病，才花了几十元钱。前两年北京新兴医院、上海长江医院的报道都给民营医院带来了负面影响。

    民营医院实际上具备着一些优势，他们的资金来自于投资方，实行的是企业化管理，上至院长、下至员工均为聘用合同制，从管理体制上可以确保人员配置合理化、潜能发挥最大化、社会效益最佳化；经营上可以根据病人需求和医疗市场的变化，及时调整服务项目和服务价格；这就更应该让病人得到更好的服务和更多的实惠。可是，他们很大一部分走入了先砸钱做广告吸引人，然后宰到一个是一个的怪圈里，没有充分发挥自身“船小好调头”的优势，没有切实站在消费者的角度为他们提供更有个性的服务。

    蓝哥智洋国际行销顾问机构认为，民营医院需在以下几个方面狠下功夫：

    一、塑造诚信，优化形象

    夸大和虚假宣传是民营医院惯用的手法，他们往往会说：我们是营利性医院，是自主经营、自负盈亏的企业，讲的是服务水平、医疗质量；当然会有一定的收费，我们也有这么多人等着吃饭；我们完全是市场化的运作，与国有医院不同；我们服务好、医疗水平高，好多患者愿意来这里呀，只是收费可能会高一点儿······等等这些，对患者施展了大量的营销手段。

    我们不是反对做营销，作为营利性机构经济效益当然必须重视，但不能做虚假与夸大的宣传，尤其是医疗行业，人命关天哪！

    以前人们怎么来形容我们的医务人员？——“白衣天使”，这是何等的评价？

    我们应该做到宣传与实际相符；应该十分重视医患之间相互沟通；应该在医疗或咨询过程中，治疗方案、用药档次、服务费用等都与病人进行交流探讨；应该做到医患双方处于信任、透明的环境中，真正提高社会对民营医院的综合满意度。

    二、打造特色，专科服务

    发挥民营医院服务上佳、专科特色、机制灵活等特点。民营医院都要很清楚自身相对公立医院的优劣势，需十分重视服务这一项。××医院实施的导医全程陪同服务，提倡"温馨服务"，从病人人入院的那一刻起，病人就不会存在任何不清楚的问题了，这就为我们民营医院提供了很好的示范；在专科特色上，民营医院应该在办院思路上，依据医疗市场规律，以社会需求为导向，选择能够发挥自己优势的方面，找准目前公立医院服务能力不足、群众需求量大的短缺项目，建成专业的专科医院或着是有专科特色的综合性医院，如美容、男女性功能障碍、妇科、皮肤科、口腔科等。