沃尔玛人力资源综合案例
作为世界零售业的龙头老大,沃尔玛建立了一套健全而又独特的培训体系,其中包含了一些颇有特色的培训方式。
新“同事”入职的“90天培训”:帮助新“同事”适应新环境、接手新工作。进入公司的头三个月最容易因不适导致离职,沃尔玛安排老“同事”为新“同事”当师傅,帮助新人迅速融入新的工作环境。为了衡量帮助的效果、探知新“同事”的适应性,在第30天、60天、90天对新“同事”的进步进行考评。“90天培训”帮助了新“同事”适应新角色,降低了这一阶段25%的人员流动。
6个月培训后具备提拔资格:如果表现良好,具备管理好同事、管理好商品的潜力,在经过6个月的培训之后,可以有机会做经理助理,或协助开设新店,提供机会让有能力的人一试身手,在实践中培养工作能力。如果做得不错,就有机会单独管理一个分店。有能力的人就有机会,因此,沃尔玛的绝大多数经理都是通过公司的管理培训计划成长,最终获得内部提拔的机会。
沃尔玛零售学院:世界各地的沃尔玛公司不定期地选拔工作优秀、有发展潜力的管理人员,到美国沃尔玛总部的沃尔玛零售学院接受培训。沃尔玛零售学院开设着零售学、商场运作及管理、高级领导技术培养等课程,帮助管理人员提高在零售业的管理能力。培训时间灵活,从数周到数月不等,根据培训对象和培训目的安排培训时间。
标准化的专业技能培训:对于专业技能,尽可能用标准和原则加以说明,促使“同事”掌握和使用。比如,“露出八颗牙微笑”,用露出八颗牙作为一个标准,确保“同事”笑得开朗,避免一些微笑过于含蓄而难以察觉;“三米原则”,当顾客走入三米范围时,沃尔玛的“同事”就要向他微笑,主动提供服务;“日落原则”,在太阳下山之前,必须解决当天的问题,不能拖到第二天……通过各种形象而具体的标准和原则,规范了沃尔玛“同事”的行为。
帮助“同事”成长,是沃尔玛独特的培训理念,为其培养出了上百万受他人尊重、尊重他人的沃尔玛人。
问题:
1、沃尔玛只有“同事”没有“员工”,您认为这有何好处?
2、在“90天培训”中,会在第30天、60天、90天对新“同事”进行考评,这三次考评的重点分别应放在哪些方面?
3、经过6个月的培训之后,如果有能力,就有机会做经理助理或协助开设新店,您认为6个月的时间是否合适?请说明原因。
4、专业技能尽可能用标准和原则加以说明,这有什么好处?请试针对导购员设计出类似的两个原则。
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