免费人事档案管理系统秘密--有效的提问技巧

提问的形式和时机

人事档案管理软件免费版顾问所提问题的形式依需要而异，问题分为两大类型：封闭型问题与开放型问题。其后可以细分为广泛性问题，焦点型问题，评价性问题，多重选择型问题，刺探型问题，义务型问题等等；我们需要在不同的阶段采取不同的询问方式。

先来谈谈封闭型问题与开放型问题。对于封闭型问题对方的回答“是”或“不”，而开放型问题对方不能用“是”或“不”回答。

封闭型问题：

例：“你喜欢我们的产品吗？”；“这种产品符合你的要求吗？”“你想不想买点......？”“你需不需要......？”——回答“是”或“不”。

特别值得注意的是，刚刚进入人事档案管理软件免费版行业的新手最容易犯的错误就是问对方“你想不想买点......？”“你有没有买过......？”这是世界上最傻的推销开场白，这种开场白的结局几乎都是“不想”或者“买过了”，无异于自杀！不过，马剑冰本人以前也犯过很多这样愚蠢的错误，呵呵。

封闭性问题对回答有限制。

开放型问题：

例：“你对某某服务感兴趣的原因是什么？”——回答：“它有助于我们增加顾客的信任度。”“对于如何提升产品的知名度、美誉度，贵公司都采取了哪些具体的措施？”——回答：“我们已经......”

建议：请用“因为什么原因”代替“为什么”。这样对方听起来比较柔顺，不生硬。开放性问题一般可以让对方尽情说话。

由此，可能大家会有个误区：开放型问题比封闭型问题好。这个不一定，要看你在什么时候采用。

通常，开放型的问题的问题应该用在接洽的初期，这样有利于进一步地探寻合作的可能性；而开放型的问题有利于锁定对方的需求点，具体的内容我们会在后面仔细演绎。

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发布：2007-05-05 16:25 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]