创新的界面管理-创新理论与案例分析第十一讲

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创新理论与案例分析——企业创新管理

第一讲 创新能力与竞争力      第二讲 创新型企业      第三讲 创新的内涵

第四讲 创新的类型      第五讲 创新的过程     第六讲 创新的不确定性与风险

第七讲 创新管理的框架      第八讲 创意产生阶段的创新过程管理

第九讲 新产品开发阶段的创新过程管理      第十讲 研究与开发的创新过程管理

第十一讲 创新的界面管理      第十二讲 创新型组织      第十三讲 创新的资金管理

第十四讲 创新的人力资源管理      第十五讲 创新的信息与知识管理

第十六讲 创新的社会资源管理      第十七讲 创新战略概述

第十八讲 提高创新能力      第十九讲 开放式创新      第二十讲 创新绩效评价

第二十一讲 典型的技术创新组织形式

第十一讲 创新的界面管理

    关于创新过程中各个职能部门之间的协同问题（即界面管理问题）逐渐成为近年来创新管理研究中的一个热点。

（一）创新过程中各部门的互动和协同

    如果企业在创新过程中只重视互动（如各种会议、文档化的信息交流、相互抄送报表等），而不重视相互间的合作关系，往往无法获得较好的创新绩效。

（二）技术创新的界面管理

    近年来，我国大量的科研成果转化率较低，商业化周期过长，究其原因，主要是科研与生产、技术开发与市场化之间严重脱节。而这种脱节现象产生的原因，很大程度上是由于我国企业在研发、市场营销、生产制造、工艺设计等环节之间存在着较大的界面障碍，不同职能部门间缺乏交流沟通，进而产生冲突，导致新产品开发活动、产品创新活动中的技术和信息流通不畅。
当研发/市场营销界面上存在严重的管理问题时，68%的研发项目在商业上完全失败，21%部分失败。
    （1）企业间的界面管理问题。
    它主要讨论集团公司中企业与企业之间在宏观层次上的界面管理问题，研究如何有效地联系组织结构以便取得更好的合作效果，一般不涉及界面双方的行为特性与感觉信息。
    （2）项目间的界面管理问题。
    它属于微观层次，主要讨论界面双方在项目等级上的界面问题，研究界面双方对彼此项目的行为感觉、激励方式、动机和意图等，以便找到产品创新或工艺创新成功与失败的原因。
    （3）企业内部部门之间的界面管理问题。
    它并不关心项目本身的专业性和特殊性，而是关心各部门之间的协调关系和联系方式。
    由于研发管理在科研成果的转化上起到了关键作用，着重探讨研发/市场营销及研发/生产界面的管理问题。
1、研发/生产界面管理
在研发/生产部门之间存在界面问题的原因如下：
    （1）部门经理部了解研发部门的目标或对其缺乏足够的信任；
    （2）新工艺和新产品试验会影响生产部门的正常生产，从而导致生产部门对技术创新的抵触情绪；
    （3）研发部门对生产部门的需要和能力缺乏足够的了解；
    （4）研发目标脱离现实，过于追求“高”、“新”；
    （5）部门间缺乏有效的沟通系统；
    （6）两部门中存在不同等级的专家，低等级专业人员的意见和建议往往被高等级的权威专家忽视。
    部门间缺乏有效的沟通系统是最主要的原因。此外，部门间的界面因素也受到企业技术等级的影响。
    处理研发/生产部门之间存在界面问题主要有以下几种方法：
    （1）生产部门组织专门人员参与研发计划的制定；
    （2）生产部门组队参与完成项目目标；
    （3）建立综合委员会来协调两部门的工作；
    （4）选择具有生产经验的人员参与研发活动；
    （5）选择具有研发经验的人员参与生产活动；
    （6）帮助生产部门了解研发部门对企业长期发展的影响和作用。
2、研发/市场营销界面管理，这一界面中两部门的相关问题如下：
    （1）缺乏交互作用。两部门间几乎没有正式或不正式的新产品开发的决策会议，没有参加对方工作例会，工作文件也很少交换。双方都只关注自己的专长，很少相互学习。
    （2）缺乏实质沟通。有意保持距离，不愿进行对话，沟通深度不够。
    （3）过于友好。为了避免冲突，双方都不原意对对方的观点提出质疑。
    （4）缺乏对对方积极的评价。
    （5）彼此缺乏信任。
    解决这些问题的方法和措施主要有4种：
    双方关键人员共同参与新产品开发计划的制定，共同介入项目的早期开发工作。
    建立新产品开发委员会。
    对两部门人员采取工作轮换制度，来促进部门间的沟通合作。
    明确权责和决策权限，避免过于友好以及推卸责任等行为的出现。
3、研发/发展界面管理
    研发/发展部门的界面有以下3个职能：
    （1）确保提出正确的问题（项目创造）。
    （2）确保筛选正确的方法（过滤机制）。
    （3）确保正确执行想法（转换）。
    管理研究/发展界面的方法主要有3种：
    （1）转移直接参与的人是转移知识的最好方法；
    （2）项目各阶段间的联系可以保证稳定的技术转移；
    （3）研究位置与发展位置明确分开，伴有加以管理的面对面接触，这样可以大大改进技术转移，并保持研究和发展所需的距离。