物业客服工作职责
1、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
4、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;
5、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;
6、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
7、负责用户进出货物的监督管理;
8、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
9、执行公司的各项管理规章制度;
10、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。
不同的物业管理企业,其物业客服工作职责也不同,作为一名优秀的物业客服工作人员,必须在上岗前熟悉和了解该物业公司物业客服的岗位职责,这样才有利于工作更好的执行,顺利和完善的完成各项工作任务,为企业获取最大化的利益。
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