商业房地产系统集成的设计方法
我国房地产市场已发展了二十余年，经历了雏形期、形成期和发展期，到如今，房地产市场己从最初混乱的开发经营逐步发展到以市场为导向、以顾客需求为中心的阶段。尤其是近几年来，随着城市化进程的加快，随着人民生活水平的日益提高，市场对商业用房的需求飞速增长，国际、国内机构在商业房地产领域的投资在持续增加，商业房地产已逐渐成为房地产市场的热点。目前，商业房地产热点投资项目种类较多，从购物中心到小规模商铺都以不同的方式吸引着业界和学界极大的关注。而在管理方面，商业地产系统就是房地产企业的一个好助手。
一、系统集成的设计方法
(一)服务产品内容
l、隐性服务要素设计
确定给予顾客是么样的感受。比如投资者、经营者对于开发商能够提供良好的运营管理服务具有充分的信心，感受到商业房地产的运营商真心诚意为商家的经营着想。消费者认为该购物中心能够提供购物、休闲、娱乐等一站式服务，消费者在该购物中心中有舒适、开心的感觉.等等。
2、显性服务要素设计
确定提供服务的主要内容。比如招商服务、卖场管理服务、安保服务、保洁服务等等。
3、环境要素设计
主要包括设施设备等硬件设计。比如商业房地产项目的规模、稚局，殿堂设计、配套设施提供、自动服务设施的数量和分布等等。
4、物品要素设计
主要是顾客购买、消费的物质物品。在商业房地产运营中处于次要地位。
(二)工业化设计方法
着眼于通过总体设计和设施规划提高生产率，从系统化、标准化的观点出发.使用标准化的设备、物料和服务流程，实现精确的控制，使服务过程具有一致性，使服务流程标准化、规范化。这种方法提高了服务质量的稳定性和服务效率。传统运营方式难以控制服务质量和效率，借鉴制造业的运营方法，对从接受顾客需求到进行准备，再到提供相应服务的一系列过程实施精确控制，即“精确的生产。精确的服务，减少人为的影响”。
(三)顾客化设计方法
随着社会发展，顾客越来越重视个性化、高档次、符合个人喜好的服务。顾客希望参与刮具体运营中去，使自己熊够主动影畸服务过程。因此，在殷务设计中，要充分理解和把握顾客的偏好、特点和个性化需要·分析顾客在服务提供过程中的可能性为。考虑各种可能出现的情况，尽量满足顾客的偏好，提高顾客满意度，并提高服务提供系统的运营效率
(四)集成设计方法
1、完整服务产品和服务提供系统的统一。关于这一点，前文有所叙述。即：对于商业房地产运营管理来说，运营服务和提供系统的设计是不能分离的，采用不同的服务提供系统，就会有不同的运营特色，形成不同的运营结果。
2、前台运营和后台运营的划分。与顾客直接接触的部分为前台运营，不与顾客直接接触的部分为后台运营。但这种划分并不是说后台的人绝对不能直接接触顾客或者前台员工所有的工作环节都与顾客直接接触，只不过是前后台直接接触顾客所占比例不同。前后台的运营采用不同的设计主导思想。
