商业地产管理软件方法与措施主要有哪些？

　　租户与商业地产管理系统是唇齿相依、互为依存的利益共同体，开业后加强与商户的沟通，与各商户建立良好的关系，留住好的商户，泛普软件对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持。

　　商业地产管理软件方法与措施：

　　建立与主力店的月沟通会议机制，并形成完整的会议纪要;

　　每月召开商户店长座谈会，并形成会议纪要抄送总经理;

　　对商户营业员的考勤进行管理，每月汇总反馈给各商户;

　　每年至少组织一次“优秀商户”评选，并进行公示;

　　每月定期向各进驻商户提供员工培训及地方政府协调等服务.

　　1.消费者关系管理

　　•设立总经理信箱，接受消费者的意见与建议。总服务台人员须详细记录消费者提出的投诉及意见;每月对投诉情况进行一次汇总分析，形成分析报告，次月5日前上报营运中心。

　　2. 多种经营管理(开源创收)

　　•多种经营主要指在商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，旨在塑造广场品牌、带动人气，促进商户销售。

　　•多种经营点位设置区域包括室内步行街、室外广场、广场出入口、通道、楼顶、墙体、停车场、仓库、电梯间等区域。

　　3.优质顾客服务管理：对新录用的商户营业员进行不少于1天的营业员进场培训。培训结束后经考核合格方能上岗。泛普软件-商业地产管理系统培训内容须包括：XX广场经营简介、商户手册、服务标准和行为规范、XXX营运管理标准等;

　　•营运部每月须组织1次商户营业员的素质与业务培训;营运部门每半年进行1次“优秀营业员”评选活动，并予以通报表扬奖励。

　　4.商户与品牌分析： 按月度/季度对各商户和品牌进行分析，包括：品牌定位、品牌贡献度、盈利能力、品牌发展趋势、经营风险等;对不符合广场定位、经营有风险的商户，建立退、掉铺预警机制，进行备选品牌和商户的储备。

发布：2006-12-02 14:20 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]