客户信息管理跟现有系统的集成跟业界的信誉

　　在上客户信息管理软件之前，可能大部分企业都已经有了一些信息化系统，如电子商务、办公自动化、财务信息化系统等信息化管理软件。由于客户信息管理软件跟这些系统都有重合的地方，所以，为了防止一些重复性的工作，企业在选型的时候，一定要充分考虑对方客户信息管理系统的集成性，看看能否把这些系统有机的整和在一起。

　　比如，客户信息管理系统跟财务管理系统，两者关于应收帐款的部分是重合的，如何让在客户信息管理软件里的出货信息能够自动生成财务管理系统中的应收帐款信息，而财务管理中的收款信息又如何反映到客户信息管理系统中去，这不仅是对方实施顾问，也是企业要考虑的问题。又比如电子商务系统，客户在网上通过电子商务平台直接下单，如何才能直接反映到客户信息管理系统中去，而不用人为的再输入一遍。客户信息管理软件里的相关信息如何能够直接传输到电子商务平台上去，以供客户查询。

　　如果这些软件之间的集成工作做的好的话，确实能够大幅提高工作效率，相反，则会产生很多的重复性工作。因此，在考虑集成性时，企业不仅要考虑现有系统之间的整和性，也要考虑未来的信息化战略，未来可能采用的信息化管理软件，他们之间的整和性。最好选择哪些遵守国际通用的规范，要标准EDI接口的客户信息管理软件管理系统。这样做，有利于以后的系统整合。

　　考察软件跟顾问在业界的信誉

　　企业不单单要关注软件的本身，同时也要把软件公司跟顾问在业界的信誉作为选型一个重要标准。不少企业一说到选型，就会产生误解，以为选型，就是选择一个产品。当然不是。选型除了产品以外，还有一个非常重要的因素，即软件公司自身的实力与实施顾问的能力问题。

　　如今不少软件公司都没有自己的产品，而是通过代理或者直接购买取得产品。产品好，不表示这些软件公司的服务能力强。因为产品最主要的还是要人来用，换言之，产品能否用的好，关键在于人。而如何给企业培养优秀的客户信息管理软件用户，则是考验软件公司与顾问水平的时候。

　　另外， 客户信息管理系统项目成败的关键还有一个因素，即顾问的稳定性。通常情况下，实力不强的公司的顾问团队一般不怎么稳定，顾问如走马观花一般，走走进进。而对企业来说，在客户信息管理软件项目中途更换顾问要冒很大的风险。

　　一是新顾问熟悉企业情况、跟业务人员进行磨和需要一定的时间，会影响项目的实施周期;

　　二是新旧顾问之间，对某一问题的解决方法，可能存在不同的见解，甚至是矛盾的地方，这会对刚接触客户信息管理系统的用户产生困惑，甚至失去信心。

　　综上分析可见，软件公司自身的信誉与实施顾问的能力、稳定性，泛普软件跟产品一样重要，甚至由于产品同质化现象，其重要性还超过了产品本身。

发布：2006-11-18 14:07 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]